من منا لم تصب غسالته أي عطل ولم يعاني من صعوبة تصليحه، وعدم القدرة على التواصل مع شركة الصيانة، أو الوقوع كضحية لقطع الغيار غير الأصلية وعدم المهنية، إلا أن شركة جنرال إليكتريك قد غيرت مفهوم صيانة غسالات هوت بوينت بالكامل، واستطاعت أن تضرب بالتجارب السابقة عرض الحائط، وتقديم دروس متكاملة في عملية الصيانة بدرجة كبيرة من الجودة والاحترافية، وهذا ما نستعرضه في المقال التالي.
أنواع الصيانة
الصيانة بمعناها التقليدي هي عملية اكتشاف الأعطال، وتشخيصها بشكل جيد، للوقوف على المشكلة والتفكير في الحل الأمثل لها، سواء بالإصلاح، أو الاستبدال الكلي للجزء الذي أصابه الضرر، والتأكيد على أن عملية الصيانة تمت بنجاح، باستخدام كافة الوسائل المتاحة، لضمان جودة وكفاءة آلية عمل الجهاز، ويمكن تصنيف الصيانة إلى 3 أنواع، وتتمثل في الآتي:
الصيانة الدورية
هي الصيانة التي تتم بعد مرور عدد معين من ساعات التشغيل، أو انقضاء فترة محددة من الوقت، وغرضها الأساسي هو حماية الجهاز التي تتم له عملية الصيانة من أي أعطال متوقع حدوثها، بالكشف عن أجزائه ومدى كفائتها في تأدية عملها، بالتالي تضمن الصيانة الدورية عمل الجهاز بكفاءة عالية أطول فترة ممكنة، وعدم التعرض لأي أعطال على المدى البعيد.
الصيانة العلاجية
النوع الأكثر شيوعاً واستخداماً في الوقت الحالي، حيث ينتظر المستهلك أن يحدث عطلاً ما في الجهاز، حتى يقوم بالتواصل مع الفنيين المتخصصين، بغرض إصلاح العطل وإعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى، وهذا هو تعريف الصيانة العلاجية، وفي أغلب الأحيان يجد صعوبة في الوصول إليهم، نظراً لإنشغال أرقامهم باستمرار، لتبدأ رحلة من المعاناة في عملية الصيانة.
الصيانة الوقائية
يقوم هذا النوع على صيانة الجهاز في أي وقت، بغرض أيضاً حمايته من أي أخطار متوقع حدوثها، نتيجة للصدأ، ودرجة الحرارة المرتفعة، والتعرض إلى تيار كهربائي عالي، وغيرها من العوامل الأخرى، الجدير بالذكر أن هذا النوع ظهر في الآونة الأخيرة، عكس الأنواع الأخرى.
أهمية صيانة غسالات هوت بوينت
ظهر مفهوم الصيانة المتعارف عليه منذ بداية الثورة الصناعية حتى وقتنا هذا، ويعتمد الأسلوب على أن يكون العميل هو رد الفعل، بمعنى أنه يجب أن يتعطل الجهاز حتى يتم استدعاء فريق الصيانة، إلا أن الوضع مؤخراً قد تغير نظراً لكثرة الأعطال والمشاكل التي تتواجد بالأجهزة الكهربائية المختلفة، وظهر مفهوم جديد يُعرف بالصيانة الوقائية.
وتعتمد الصيانة الوقائية على نظرية العمر الافتراضي للجهاز، أي استبدال أو إصلاح الأجزاء المختلفة قبل انتهاء مدة صلاحيته، لهذا ننصحك عزيزي العميل بعدم الانتظار مدة طويلة للكشف عن غسالة الهوت بوينت الخاصة بك، وأن تكون في المنطقة الدافئة وبعيد كل البعد عن مشاكل أعطال الغسالة المختلفة، وتبدأ في أخذ احتياطاتك من الآن.
مزايا صيانة غسالات هوت بوينت
تحرص شركة جنرال إلكتريك على تقديم أفضل خدمة ممكنة للعميل، خاصة خدمة ما بعد البيع، لكسب ثقة أكبر عدد من المستهلكين، بالشكل الذي يساعد الشركة على التطور، وإصلاح العيوب الموجودة وفقاً لرؤية العميل، الذي يقيم الشركة في مختلف الجوانب، ومنها جانب صيانة غسالات هوت بوينت، والذي تتعهد الشركة بالعديد من المزايا لعملائها ، والمتمثلة في التالي:
فريق صيانة مدرب
يعاني الكثيرون من قلة خبرة العمال والفنيين الذين يتولون مهمة تصليح الغسالات بمختلف أنواعهم، فقد يكونوا حديثي السن والخبرة، أو ليس لديهم القدر الكافي من المعرفة والدراية الكاملة بأعطال الغسالة، لكن تضمن الشركة لك عمال متخصصين وفنيين مدربين على صيانة غسالات هوت بوينت على أعلى مستوى وأحدث تقنيات الصيانة العالمية، وإصلاح الغسالة مهما كان العطل والمشاكل الموجودة بها.
توافر سيارات مجهزة
تمتلك شركة جنرال إليكتريك ما يمكن وصفه بأسطول متنقل، متمثل في كم كبير من السيارات المجهزة بأحدث الوسائل التي تساعد على نقل الغسالات والأجهزة المختلفة إلى مركز الصيانة نفسه، ويحدث هذا غالباً عند الكشف عن أعطال كبيرة، تتطلب نقل الجهاز للتعامل معه بمزيد من الاحترافية والتقنية، لضمان جودة الصيانة، وإعادة الغسالة إلى سابق عهدها من جديد.
المتابعة الدورية لجودة صيانة غسالات هوت بوينت
متابعة عملية تصليح غسالات هوت بوينت إحدى خدمات ما بعد البيع التي تقدمها الشركة، والتي تحرص على تأديتها بالشكل الأمثل، من حيث التأكد من جودة الصيانة وحرص العامل الفني على سماع المشكلة باهتمام، وقدرته وكفاءته على حل المشكلة، ومدى رضاءك عنه من حيث التعامل، لأنه في تلك الحالة سيتم اتخاذ كافة الإجراءات الصارمة معه، ويقوم بعملية المتابعة فريق متخصص مدرب على مستوى عالٍ للرد على استفساراتك الخاصة بالصيانة.
التخصص
أهم ما يميز جنرال إليكتريك هو التخصص، فلن تجد أبداً فريق من عمال الصيانة المتخصص في إصلاح غسالات هوت بوينت لديه المقدرة على صيانة نوع آخر من الغسالات، كذلك فنيين الأقسام الأخرى لن يكونوا قادرين على حل مشاكل الماركات الأخرى، وهذا يضمن مزيداً من الكفاءة والجودة في عملية الصيانة الخاصة بكل نوع على حدى.
توفير قطع غيار لصيانة غسالات هوت بوينت
تنفرد الشركة بتوفير قطع غيار أصلية، والتي تضمن كفاءة أفضل في عمل الغسالة، وتمنع اتجاهك إلى قطع الغيار المستعملة أو مجهولة المصدر، فهي لن تكون مناسبة بالقدر الكافي لإصلاح العطل فقط، بل ستؤدي إلى أضرار جسيمة بالغسالة، بالإضافة إلى ظهور الأعطال بشكل مستمر ، بالتالي فلا داعي للمخاطرة أو التجربة في حين أننا سنقوم بتوفير ضمان على قطع الغيار.
توفير الخصوصية
تعمل شركتنا على قدماً وساق لتوفير الخصوصية والسرية لعملائها، والتي تتضمن جمع المعلومات الشخصية، والتي يطلبها ممثلي خدمة العملاء عند الاتصال بالشركة، تبدأ بالبيانات الخاصة بالعميل، والمشكلة التي يرغب في الإدلاء بها، بالإضافة إلى بعض التفاصيل الأخرى، والتي يمكن ذكرها في النقاط التالية:
- اسم صاحب الشكوى أو مستخدم غسالة هوت بوينت التي بها عطل.
- عنوان العميل؛ حتى يستطيع الفني القيام بزيارة لفحص المشكلة وحلها.
- رقم الهاتف؛ للتواصل مع العميل، ومن الأفضل أن يكون له أكثر من رقم لتسهيل التواصل.
- تحديد ما إذا كانت الغسالة داخل الضمان أو خارج الضمان.
- شرح عطل الغسالة بوضوح.
الجدير بالذكر أن هذه المعلومات يتم وضعها في فايل خاص بك ويتم إصدار رقم خاص بالعطل، وأيضاً يمنحك الفني رقم خاص في حال استدعى الأمر إرسال الغسالة إلى مركز الصيانة، حتى تستطيع متابعة عملية التصليح والصيانة.
شهادة ضمان معتمدة
تقدم الشركة شهادة ضمان معتمدة على قطع الغيار، بخلاف الأجهزة الحديثة التي تستخدم في الكشف عن الأعطال الموجودة بالغسالة، بالإضافة إلى تقديم ضمان لمدة 6 أشهر بعد الانتهاء من عملية الصيانة، هذا بجانب سرعة الاستجابة للشكوى التي وردت لخدمة العملاء، والحرص على الوصول في الموعد المحدد وفي أسرع وقت ممكن، ناهيك عن تقديم النصائح والإرشادات الخاصة بكيفية الحفاظ على الغسالة فيما بعد.
كيفية حماية غسالات هوت بوينت من الأعطال
لا تكتفي الشركة فقط بتقديم أفضل خدمة لإصلاح غسالات هوت بوينت، بل توفر المعلومات الكافية بما يتعلق بالغسالة، والنصائح الهامة التي يجب وضعها في الاعتبار، لتجنب الأعطال والمشاكل المختلفة، فالدراية الكاملة للمنتج ومحتوياته خدمة لن تجدها في كثير من الشركات، وتنصحك جنرال إليكتريك بإتباع الخطوات التالية:
- اختيار المكان المناسب لغسالة هوت بوينت، وتكون الأرضية مستوية، حتى لا تتعرض لأي صدمات نتيجة اهتزازها أثناء دورة الغسيل.
- إزالة مسامير الشحن الموجودة خلف الغسالة، والاحتفاظ بها لحين أردت نقل الغسالة إلى مكان آخر، توجد سدادات بلاستيكية لتحل محل المسامير.
- التأكد من أن أرجل الغسالة الأربعة متساوية في الطول.
- ينصح الخبراء بعدم استخدام المياه التي تزيد درجة حرارتها عن 60 درجة مئوية.
- خرطوم الصرف لا يتعد ارتفاعه الـ 90 سم، مما يسمح للغسالة الاحتفاظ بالماء طوال دورة الغسيل.
- استخدام خرطوم دخول المياه المرفق بالجهاز، وعدم استخدام أي خرطوم آخر، حتى لا تتعرض الغسالة للتسرب أو التلف.
- اختيار أفضل مسحوق لغسالة هوت بوينت في السوق، والحرص من شراء أنواع مجهولة المصدر أو لم يتم تجربتها من شخص قريب.
وسائل التواصل مع جنرال إليكتريك
عملية التواصل هي العملية الأهم، فهي النقطة الأولى التي يبدأ منها تعامل العميل مع الشركة، وتعتبر هو رد فعل العميل الأول اتجاه الشركة، فإذا كان بالشكل المثالي – وهو ما يتوقع حدوثه – تتولد الثقة بين الطرفين، وتتمتع الشركة بمميزات متعددة فيما يخص إمكانية التواصل، من أرقام هواتف تعمل باستمرار، مما يساعد على الاتصال في أي وقت تريده، وسرعة الرد وعدم الحاجة إلى الانتظار فترة طويلة على الهاتف، ولتوضيح ما يكفي عن معلومات الشركة يمكنك الاطلاع على الآتي:
- العنوان : جمهورية مصر العربية – القاهرة – مدينة نصر – شارع النزهة.
- أرقام الهاتف : 0226979800 – 0226979700.
- ميل الشركة: info@generalelectric-egypt.com.
يتضح من المقال السابق مدى أهمية الاستعانة بشركة جنرال إليكتريك في صيانة غسالات هوت بوينت، نظراً لخبرتها الكبيرة في هذا المجال، وحرصها الدائم على تقديم أفضل الخدمات وأحدث طرق الصيانة، بما يضمن رضا عملائها وينال إعجابهم.