Tag: مال وأعمال

حازت التجارة الإلكترونية على نطاق كبير في حياتنا اليومية، واستطاعت تبديل سلوكنا الشرائي من المحال التجارية التقليدية إلى المواقع الإلكترونية، إلا أنه قد طرأت بعض التغيرات التي هددت القطاعات التجارية المختلفة، وجعلت مستقبل التجارة الإلكترونية في مهب الرياح، ولكن يبقى السؤال، هل يمكن أن تختفي تلك التجارة وكأن شيئاً لم يكن، أم أنها تستطيع المقاومة والبقاء على قيد الحياة، ولمعرفة الإجابة يجدر بك قراءة هذا الموضوع.

بداية ظهور التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي عملية البيع والشراء التي تتم من خلال العالم الرقمي وتكنولوجيا المعلومات، أي من خلال الإنترنت وصفحات التواصل المختلفة، وكانت أول عملية بيع تجاري عبر الإنترنت من خلال موقع أمازون، أحد أشهر منصات التجارة الإلكترونية العالمية، وكان ذلك في عام 1995، بعدما ابتاع مواطناً أمريكياً إحدى المنتجات المعروضة، واستطاعت بعدها هذه التجارة تحقيق تطور هائل في المبيعات، رصدته الأبحاث والإحصائيات بما يقدر بـ 2 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم، وذلك بعد حوالي 20 عاماً.

ثورة التجارة الإلكترونية

استطاعت التجارة الإلكترونية التأثير في عدد كبير من المستهلكين، حيث يفضل نحو 70% من العملاء البحث عن منتجاتهم عبر الإنترنت، وإتمام عملية البيع والشراء من خلال المواقع التجارية المختلفة، لما أحدثته من ثورة في قطاع التجزئة، واستطاعت تلبية احتياجات الجمهور المختلفة من السلع والخدمات، بالإضافة إلى تسهيل عرضها وتوفيرها على الإنترنت.

تطور الأمر إلى ظهور تطبيقات لبيع المنتجات عبر الهواتف المحمولة، فقد ثبت قيام شخص من بين أربعة أشخاص باستخدام هاتفه المحمول للبحث عن منتج كان قد رآه في إحدى المحال التجارية، بنسبة تصل إلى 55%، فالشركات أصبحت أكثر دراية بالمستهلك، وتعمل على تقديم السلع والخدمات في أكثر صورة ملائمة له؛ لتحقيق أهدافها التجارية، ولا زال البعض يتساءل عن مستقبل التجارة الإلكترونية، فعلى الرغم من الطفرة التي أحدثتها في العملية التجارية، إلا أن استمراريتها خاصة بعد جائحة COVID-19 سؤال يطرح نفسه في أذهان الكثيرين.

مستقبل التجارة الإلكترونية

يتوقع عدد من الخبراء الاقتصاديين أن مستقبل التجارة الإلكترونية في نمو مستمر، نظراً للقدرة الشرائية الكبيرة التي يقوم بها الأفراد، والتطورات التي طرأت على عدة جوانب في قطاع العمل، كسياسة التخصيص، وسياسات الإرجاع المحسنة، بالإضافة إلى عدة تغييرات طرأت على العملية التجارية كنتيجة لفهم الشركات سلوك المستهلك.

بينما أنت تبحث عن إجابة توضح لك مستقبل التجارة الإلكترونية، تتطلع أيضاً الشركات التجارية المختلفة إلى معرفة مصير التجارة الإلكترونية، والذي يمكن تناوله من خلال بعض الاتجاهات، التي تستفيد منها الشركات لخدمة التجارة الخاصة بها، ولإرضاء حاجتك لمعرفة المستقبل غير المفهوم للتجارة الإلكترونية، وتتمثل تلك الاتجاهات في الآتي:

نمو المبيعات عبر الإنترنت نشاط من الصعب إيقافه

مبيعات التجارة عبر الانترنت منطلقة بسرعة الصاروخ الذي لا يمكن لشيء أن يعترض طريقه، فالتسوق عبر الإنترنت من أكثر الأنشطة ممارسة في الألفية الثانية، وهذا ما تشير إليه نسبة المبيعات، والتي حددتها إحدى الإحصائيات في عام 2019 والتي توقعت زيادة نسبة المبيعات في عام 2014 من 1.3 تريليون، إلى 4.5 تريليون في عام 2021، وهو ما يعني نمواً ثلاثياً على مدى 7 سنوات.

زيادة المبيعات مقترنة بمستقبل التجارة الإلكترونية بشكل مباشر، إذ ساعدت التسهيلات وسبل الراحة في البحث عن المنتجات وشرائها عبر المواقع التجارية المختلفة إلى زيادة المبيعات، إضافة إلى اكتساب الثقة من قبل العملاء وإقبالهم على شراء المنتجات من خلال الانترنت، بعدما كان هناك تخوف في الماضي، وتحسين خدمات المواقع التجارية بما يتلاءم مع رغبات المستهلك، وبالتالي لا عجب في نمو نسب المبيعات عبر الإنترنت.

مستقبل التجارة الإلكترونية بعد COVID-19

أثرت جائحة COVID-19 على مجالات الحياة المختلفة، فقد اتجهت الحكومات إلى إغلاق المحال التجارية والشركات والبنوك والمصانع، وإيقاف الأنشطة وتقليل العمالة قدر الإمكان، مما أثر بالسلب على القطاعات الاقتصادية والاجتماعية، إلا أن بعض القطاعات استطاعت تحقيق أكبر استفادة من هذه الأزمة، ومنها التجارة الإلكترونية، والتي شهدت إقبالاً كبيراً خاصة بعدما لجأ إليها العملاء بدلاً من التواجد في أماكن البيع والشراء المزدحمة.

فعلى سبيل المثال، أعلنت أمازون نفاذ مخزونها من المستلزمات الطبية والمنزلية أثناء الأزمة، وتدرس حالياً توظيف 100 ألف عاملاً جديداً لمواجهة الزيادة المهولة في حجم الطلبات عبر الموقع، بالإضافة إلى منصات عرض الأفلام والفيديوهات، والتي ارتفع عدد مشتركيها نظراً لقلة الإقبال على السينما ودور العرض بسبب تفشي المرض، وغيرها من الأمثلة التي تثبت أن مستقبل التجارة الإلكترونية في مأمن.

نظرة جوجل لمستقبل التجارة الإلكترونية

ترى شبكة جوجل العالمية أن مستقبل التجارة الإلكترونية في ازدهار مستمر، حيث بدراسة بسيطة قامت بإجرائها اتضح أن أكثر من 15% من قطاع التجزئة في دول الخليج بدأوا في استثمار مزايا التجارة الإلكترونية، 12.8% في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، وتساعد البنية التحتية والعوامل الجغرافية في اتصال المستهلكين بشبكات الإنترنت، الأمر الذي يسهم في نمو التجارة الإلكترونية.

نمو التسوق عبر الموبايل

واحدة من التسهيلات التي تقدمها الشركات التجارية المختلفة في مجال التجارة الإلكترونية هي تطبيقات الموبايل للتجارة الإلكترونية، والتي ثبت في عام 2016 أنها ساعدت على ارتفاع نسبة المبيعات بنسبة 15%، ومن المتوقع أن تصل تلك النسبة إلى 73% بنهاية عام 2021، لذلك تسعى الشركات باستمرار إلى تطوير التطبيقات؛ للاستفادة منها في تحقيق أهدافها التجارية.

استخدام التجارة الصوتية

يعتمد التسوق في الغالب على حاسة البصر، للبحث عن المنتجات المختلفة، إلا أن التسوق الصوتي قد دخل بين مستخدمي الإنترنت، بنسبة وصلت إلى 13% من قبل مالكي السماعات الذكية في الولايات المتحدة الأمريكية، والذين يقبلون على شراء المنتجات بالصوت من المتاجر الإلكترونية، ومن المتوقع أو تصل النسبة إلى 55% بحلول عام 2022، فعلى الرغم من أنه لا يزال في مراحله الأولى، إلا أن ارتفاع نسبه بهذا الشكل يوضح مستقبل التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.

دور الذكاء الإصطناعي في مستقبل التجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي تقنية تسعى الشركات إلى استحداثها في عملية التبادل التجاري عبر المواقع الإلكترونية، والتي تزيد من عملية البحث وشراء المنتج سهولة، وتوفر المزيد من الوقت والجهد للمستهلك، ومن المتوقع زيادة نسبة الإنفاق على تقنية الذكاء الاصطناعي لتصل إلى 7.3 مليار دولار سنوياً بحلول عام 2022، بعد أن كانت 2 مليار دولار في عام عام 2018.

تسعى الشركات إلى تطوير المتاجر الإلكترونية الخاصة بهم، بإدخال تقنية الذكاء الاصطناعي إلى منصات التسويق المختلفة، مثلما يتردد أحد العملاء على محل تجاري معين، فيعرف البائع المشتري من عمليات شرائه السابقة، وبالتالي يتوقع ما سيبحث عنه، وهذا ما ينطبق على المتاجر الإلكترونية، والتي سيتم إدخال التقنية في مجال التسعير، والخصم، والتنبؤ بطلب العميل من خلال عملياته الشرائية السابقة، بالإضافة إلى استحداث روبوتات دردشة للرد على استفسارات المستهلكين.

دور وسائل التواصل الاجتماعي

يتزايد عدد رواد منصات التواصل الاجتماعي المختلفة بشكل ملحوظ، خاصة بعد تطبيق العزل من قبل الحكومات المختلفة بعد تفشي جائحة COVID-19، فقد غيرت وسائل التواصل الحياة الاجتماعية بشكل كبير، وأصبحت تخدم مصالح التجارة الإلكترونية بشكل ملحوظ.

بالطبع قد تطرح سؤالاً هاماً في قرارة نفسك، ما هي أفضل منصة من منصات التواصل الاجتماعي تضمن ازدهار مستقبل التجارة الإلكترونية، مثلما أثبتت الإتجاهات السابقة قدرتها على ذلك؟!

Facebook Shop ومستقبل التجارة الإلكترونية

يعتبر الفيس بوك من أكثر منصات التواصل الإجتماعي التي يتردد عليها المستخدمين، فقد قُدر عددهم بما لا يقل عن 2 مليار مستخدم شهرياً، فهي تعتبر قاعدة بيانات من ذهب لأصحاب الشركات التجارية، لهذا يكتسب الفيس بوك أهميته في الحفاظ على مستقبل التجارة الإلكترونية وضمان استمراره، خاصة مع ظهور ما يعرف بـ Facebook Shop.

ما هو Facebook Shop ؟

هي منصة إلكترونية على الفيس بوك، يمكن إدراج العديد من المنتجات بداخلها، فهي تعتبر قسم متكامل من المنتجات، والتي يستطيع المستهلك أخذ جولة بداخله، وتحديد المنتجات التي يرغب بشرائها، بمجرد النقر على زر معين، يتم إعادته إلى موقع الويب المخصص للنشاط التجاري، والذي تتم عملية البيع من خلاله.

فوائد Facebook Shop التجارية

يكتسب المتجر الخاص بالفيس بوك العديد من الفوائد والمميزات، والتي يستخدمها أصحاب الشركات التجارية لمصالحهم، بما يساعدهم على زيادة نسب مبيعاتهم، ويخدم أهدافهم التجارية، ويحقق مزيد من الارتياحية للمستهلك، فيما يتعلق بسهولة شراء المنتجات عبر أكثر منصات التواصل زيارة لها، وتشمل فوائد المتجر على ما يلي:

قلة التكلفة

لا تكلف صفحة المنتجات على الفيس بوك الشركات أو تجار التجزئة أي مبالغ على الإطلاق، عملية الترويج للمنتج تتم من خلال مشاركة الصفحة بشكل حيوي، لتظهر لدى أكبر عدد من المستخدمين، إلا أنه يمكن دفع بعض المبالغ في حالة استخدام الإعلانات والأساليب المدفوعة للترويج، كما أن شكل الصفحة وتصميمها الإحترافي عامل جذب مهم للمستهلكين.

الوصول إلى الجمهور المستهدف

يضمن متجر الفيس البوك الوصول إلى الجمهور المستهدف بسهولة، فبفضل الإحصائية التي ذُكرت سابقاً، يستطيع تجار التجزئة والشركات التجارية تحقيق أرباح لا حصر لها، لكن يتوقف الأمر على كيفية استخدام أساليب الجذب والإقناع للجمهور المستهدف.

تحليلات فيسبوك الآلية

واحدة من أهم مميزات متجر الفيس بوك وهي إعطاء نتائج تفصيلية عن أداء المواد الإعلانية على الصفحة، فمن الصعب قياس مدى استجابة المستخدمين لمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة، إلا أن الفيس بوك يتيح هذا الأمر، بالشكل الذي يسمح بإعادة استراتيجية العمل من جديد في بعض الأحيان.

لا داعي للقلق بعد الآن، فقد اتضح لك وبوضوح مستقبل التجارة الإلكترونية، فهذا النقاش يضمن لك بقائها كواحدة من الأنشطة التجارية الفريدة من نوعها، والتي استطاعت أن تفرض نفسها بشكل سريع وفي وقت قصير، معتمدة في ذلك على التطور التكنولوجي والتقنيات الرقمية، بما يساعدك على تلبية احتياجاتك وشراء منتجاتك الأساسية بكل سهولة.

نعيش اليوم طفرة من التقدم التكنولوجي الهائل والمجالات الرقمية المتعددة، والتي ساهمت في إنجاح الكثير من الحملات التسويقية التي تأثرنا بها، ولعل منها ما قد استخدم أسلوب التسويق المباشر في الترويج للفكرة التي تفاعلنا معها بالفعل، ولم نسأل أنفسنا يوماً كيف حدث هذا التأثير، إلا أننا الآن سوف نمنحكم الإجابة عن هذا السؤال، ومعرفة ما هو التسويق المباشر، وما الأدوات الترويجية التي يعتمد عليها، وكيفية التأثير في المتلقي، وغيرها من المعلومات الشيقة.

تعريف التسويق المباشر

التسويق المباشر واحدة من أنواع التسويق بشكل عام، إذ يهدف إلى التأثير في فئة معينة من الجمهور، بغرض زيادة مبيعات شركة أو عميل ما، وذلك من خلال الاعتماد على وسيلة التواصل المباشر مع الجمهور المستهدف، باستخدام أدوات وأساليب معينة، وتعتبر من أنجح طرق التسويق منذ القدم، لعدم الحاجة إلى وسيط بين المسوق والمستهلك، بالإضافة إلى سرعة التأثير في المتلقي دوناً عن أنواع التسويق الأخرى.

أهداف التسويق المباشر

تسعى شركات التسويق إلى استغلال أهداف التسويق المباشر بالشكل الأمثل، مما يجعلهم كغيرهم من المنافسين، يمتلكون قاعدة كبيرة من الجمهور، والذي يمكن التأثير عليه؛ إذ طرأت الحاجة إلى إنتاج منتج أو سلعة جديدة، وذلك وفقاً لمتطلبات الجمهور وتغير الظروف المحيطة به، وتشمل أهداف التسويق المباشر على:

ضمان البيع المتكرر للمنتج لنفس المستهلك

يتم ذلك عن طريق حفظ بيانات المستهلك، اسمه، ورقم هاتفه، ومحل سكنه، للحرص على التواصل الدائم معه، واستطلاع رأيه في الخدمة أو السلعة التي حصل عليها، والمقترحات التي يرغب في تحسينها في المنتج، مما يجعل عملية البيع تتم بشكل أسهل وأسرع، فنسبة المبيعات قد وصلت إلى 20% اعتماداً على هذه الطريقة.

تسويق منتجات جديدة

الاحتفاظ بقاعدة بيانات المستهلكين تسمح بسهولة التواصل معهم عند البدء في طرح منتج جديد في الأسواق، ومعرفة رأيهم في المنتج الجديد، والسلبيات والإيجابيات التي واجهوها، بالإضافة إلى التعديلات التي يرغبون في إضافتها في المنتج، بما يضمن توفير أفضل جودة لهم، وضمان بيع نفس المنتج للمستهلك، وتحقيق ارتفاع في نسب المبيعات.

توفير وسيلة توزيع جديدة

توفر عملية التسويق المباشر للشركات والمنظمات المختلفة طريقة أسهل وأسرع في التأثير على الجمهور المستهدف، وتضمن سرعة الترويج للمنتج، مع تزويد المتلقي بكافة المعلومات والمزايا المتوفرة، بالإضافة إلى شرح طريقة استعمال المنتج وأهميته، الجدير بالذكر أن العملية التسويقية تحتاج إلى خطة تتسم بعدة وظائف لإنجاحها، ولهذا السبب يعتبر التسويق المباشر هو الأفضل عن غيره في العملية الترويجية.

وظائف التسويق المباشر

يقوم على عدة وظائف أساسية، تتعلق بالمستهلك والشركات التي تسعى إلى تحقيق عملية تسويقية ناجحة، معتمدة في ذلك على دراسة شاملة للمستهلك، تبني عليها الخطة التسويقية، باستخدام الأساليب الدعائية المناسبة، ويمكن تلخيص وظائفه في النقاط التالية:

• توجيه الجهود التسويقية نحو المستهلكين، وكسب أكبر عدد منهم، خاصة ممن يتعاملون مع منتجات المنافسين.
• دراسة المستهلك بشكل جيد، والحصول على المعلومات الكافية عنه، لتحديد متطلباته وأهدافه بالشكل الذي يمنح المنظمة أو المسوق الأفضلية في كيفية التعرف على أفضل وسيلة للتأثير عليه.
• توجيه النشاطات التسويقية والدعائية نحو المستهلكين باعتبارهم هم أساس المنظمة، مما يشعرهم بأهميتهم.
• زيادة القدرة التنافسية، من خلال العمل على قدم وساق لإنتاج أفضل جودة من المنتجات، لاستقطاب فئة أكبر من المستهلكين.

أهمية التسويق المباشر

يسعى التسويق المباشر إلى خلق حالة من التواصل الدائم بين العميل والمستهلك؛ لبناء علاقة قوية بينهم، تقوم على الثقة والولاء، وبمساعدة بعض الوسائل للقيام بتلك المهمة، كما يعمل على ترويج وتوزيع المنتج في آن واحد، معتمداً في ذلك على قلة التكلفة، مقارنة بغيرها من أساليب التسويق والدعاية الأخرى، ويستفيد كلاً من العميل والمستهلك من هذا النوع من التسويق، وذلك عن طريق الآتي:

أهمية التسويق المباشر بالنسبة للعميل

يستطيع العميل تطويع التسويق المباشر لصالحه في العملية التسويقية، وذلك من خلال استخدامه لقياس رد فعل الجمهور المستهدف، ومعرفة رغباته ومتطلباته، لوضعها في الاعتبار، والتفكير في حملة تسويقية يستطيع من خلالها التأثير في المتلقي، وذلك وفقاً للآتي:

اختبار حملات التسويق

تظهر أهمية التسويق المباشر في إمكانية اختبار الحملات التسويقية المختلفة قبل البدء بها، من خلال قياس رد الفعل على فئة صغيرة من الجمهور المستهدف، لمعرفة ما إذا كانت الحملة تتلقى استجابة سريعة وفعالة أم لا، وبناءاً على النتيجة يتم رسم الخطة كاملة للعملية التسويقية.

قياس نجاح حملات التسويق

يعمل التسويق المباشر على قياس نجاح حملات التسويق المختلفة بشكل دقيق، وذلك من خلال التعرف على ردود الأفعال من قبل المستهلكين، إضافة إلى قياس معدل استجابة الجمهور المستهدف لهذه الحملات، سواء كان من خلال اتباع أسلوب معين، أو شراء منتج ما، أو الإقبال على خدمة، وتعتمد عملية القياس إما على الإحصائيات، والتي يمكن الحصول عليها من المراكز المتخصصة، أو من خلال المكالمات التليفونية، أو عمل استطلاعات رأي على المواقع الإلكترونية.

قلة التكلفة

من أهم المزايا التي يلجأ لها الكثير من العملاء في الترويج عن السلع والخدمات المختلفة، نظراً لعدم الحاجة إلى رأس مال كبير من أجل عملية الترويج والتوزيع، مقارنة بغيرها من الأسواق والمشاريع المختلفة، لذلك فهو يعتبر الحل الأمثل للمنشآت الصغيرة والفردية، والتي ستعتمد بطبيعة الحال في بداية المشوار على رأس مال يتناسب مع بدايتهم في دخول السوق.

تطوير العلاقات مع المستهلك

يعمل التسويق المباشر على توطيد علاقة العميل بالمستهلك، وذلك من خلال دراسة المستهلك بصورة جيدة، والتعرف على متطلباته واحتياجاته، بالصورة التي تجعل العميل ينجح في التأثير عليه، من خلال اللعب على العواطف والمشاعر، مما يضمن حصول العميل على مستهلك دائم يستطيع توجيهه.

أهمية التسويق المباشر بالنسبة للمستهلك

يقدم التسويق المباشر العديد من المنافع للمستهلك، ولعل أهمها التعرف على الحملات التسويقية الجديدة، سواء كانت لخدمة أو سلعة أو منتج، بجانب تسهيل عملية البحث واختيار المنتجات، وفقاً للاحتياجات والرغبات الأساسية، بالإضافة إلى توفير الوقت والجهد في عملية البحث، إضافة إلى ما يلي:

سهولة عملية التواصل

يستطيع المستهلك التواصل مباشرة مع العميل، وطرح الاستفسارات المختلفة حول المنتج أو السلعة المراد تسويقها، والحصول على إجابات فورية، إما تشعره بالاقتناع أم لا، وهذا يتوقف في المقام الأول على قدرة المسوق على التواصل بشكل إيجابي مع المستهلك.

مميزات عملية التواصل المباشر

تؤتي عملية التواصل ثمارها الإيجابية بالنسبة للمستهلك في إمكانية تجربة المنتج فبل شرائه، أو التأكد من كافة التفاصيل الخاصة بالخدمة المعروضة عليه، بجانب إمكانية طلب الكميات التي يرغب بها، واستلامها في الوقت الذي يحدده، بالإضافة إلى تفضيل بعض المستهلكين الحديث وجهاً لوجه مع العميل، لقياس مدى صدقه، بشكل أفضل من أساليب وأدوات التواصل الأخرى.

مزايا التسويق المباشر

التسويق المباشر هو واحد من الأساليب الأكثر استخداماً في عمليات الإقناع، حيث يعتمد على التواصل المباشر مع المستهلك، والقدرة على التأثير فيه، باستخدام العمليات العقلية والقدرات الإقناعية للمسوق، لذلك هي من الأساليب التي لا تستغني عنها الشركات في الوقت الحالي، نظراً لما تقدمه من مزايا أخرى، والتي يمكن تلخيصها في الآتي:

التفاعل الشخصي

يقوم التسويق المباشر في الأساس على التفاعل الشخصي مع المستهلك، وتعتبر الطريقة الأفضل للتأثير عليه، فالمسوق يستطيع التحكم في عملية التفاعل، وتوجيه دفة الحديث لصالحه، باستخدام أساليب الإقناع المناسبة، وشرح مزايا المنتج أو الخدمة بشكل جيد، واستخدام أسلوب مغلف بالكثير من الثقة والتشويق، حتى يصل إلى الهدف المنشود، بالإضافة إلى التعرف على الملاحظات المباشرة من المتلقي، والتي تكون ذات قيمة كبيرة، وفي بعض الأحيان قد يتم تغيير الطريقة التسويقية على إثرها، مما يزيد من أهمية التفاعل الشخصي.

قلة التكلفة

تعتبر من أهم مزايا التسويق المباشر على الإطلاق، والتي تناسب الشركات والمؤسسات الصغيرة،فهي لا تحتاج إلى رؤوس أموال ضخمة، حيث يمكن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، واستخدام الكتالوجات و المدونات على مواقع الويب المختلفة، إضافة إلى المحادثات التليفونية، وغيرها من الأساليب التي يقل معها حجم المصروفات.

إثارة الرغبة

يعمل التسويق المباشر على إثارة الرغبة الفورية لدى المستهلكين، لشراء منتج معين أو الحصول على خدمة ما، فهو يلعب بشكل رئيسي على العواطف، والاحتياجات الأساسية للمتلقي، وذلك بعد دراسته تفصيلاً، كما أنه أداة لإنهاء إجراءات البيع، والشراء وعمليات الدفع والتحصيل.

بناء تصور إيجابي تجاه المنظمة

يقوم التسويق المباشر ببناء صورة إيجابية للمنظمة لدى المتلقي، من خلال تقديمها وتعريف المتلقي بها في صورة منظمة ومشوقة، وبيان مدى حرص المنظمة على تلبية رغبات المستهلكين، وإذا نجح المسوق في تكوين تلك الصورة، سيضمن ثقة وولاء المتلقي، ويجذب أكبر عدد ممكن منهم، بما يعني نجاح عملية التسويق.

الجمع بين عدة عناصر

بصفة عامة عملية الترويج للمنتج أو السلعة تتم من خلال أربعة مراحل، إثارة الانتباه، الاهتمام، الرغبة، وأخيراً الشراء، إثارة الانتباه والاهتمام مسئولية موظفي الدعاية، وتستخدم وسائل تنشيط المبيعات في المرحلة الثالثة وهي الرغبة، لإثارة وحث المتلقي على شراء المنتج، وفي النهاية تتم عملية البيع والشراء، إلا أنه من مزايا التسويق المباشر الجمع بين الأربع عمليات في عملية اتصال واحدة ناجحة.

المرونة

يقصد أنه نشاط اتصالي مرن، يقبل التغيير والتعديل أكثر من مرة، ويتوقف التعديل على رد فعل الجمهور المستهدف من العملية التسويقية للمنتج أو الخدمة، فإذا كانت بالسلب، وجب على القائمين تغيير طريقة التسويق المباشر، والاعتماد على وسيلة أخرى تساعد على توصيل المعلومات بشكل أفضل للمتلقي.

استراتيجيات التسويق المباشر

عند البدء في الترويج لمنتج ما، يتم الاستقرار على استخدام التسويق المباشر كوسيلة للترويج للمنتج، وحينها يجب القيام ببعض التجهيزات الخاصة بجمع البيانات التي تخص العملاء والجمهور المستهدف، للوصول إلى أفضل نتيجة، وتخطي المنافسين، والسيطرة أيضاً على مستهلكيهم، ويتم ذلك من خلال بعض الأسس والاستراتيجيات الهامة، والمتمثلة فيما يلي:

الجمهور المستهدف

الضلع الأهم في عملية التسويق المباشر، فبدونه لن تجدي العملية الترويجية نفعاً، فينبغي تحديد البيانات الخاصة بهم حسب النوع المستهدف، سواء كان الذكور أو الإناث، وتحديد الأشياء التي تثير اهتمامهم والتي يقومون بشرائها بشكل مستمر، وتحديد التوقيت المناسب لعرض الرسالة، والتكرار المستمر لها، إما بنفس الصيغة أو استخدام محتوى آخر بنفس المعنى.

بالإضافة إلى متابعة ردود فعل المستهلكين باستمرار؛ للوقوف على نقاط القوة والضعف، والتي يمكن الاستفادة منها في التأثير عليهم، ومتابعة التطورات والظروف المحيطة بهم.

التكلفة والتخطيط

ينبغي تحديد الميزانية بشكل دقيق، وفقاً لوسيلة التسويق المباشر التي سيتم استخدامها بناءاً على دراسة الجمهور المستهدف، فعلى سبيل المثال، تكلفة الاعتماد على المواقع الإلكترونية والمدونات لن تكون في نفس قيمة الإعتماد على أحد المسوقين، في زيارة العملاء في منازلهم، أو التحدث معهم في مراكز التسوق المختلفة، لذا ينبغي دراسة العملية ككل بشكل دقيق، لتحقق أهدافها.

متابعة قنوات الإتصال

يجب متابعة قنوات الاتصال بشكل مستمر، والإلمام بالتطورات والتحديثات التي تطرأ عليها، لتطويعها في عملية التسويق المباشر بالشكل الذي يخدم مصالحها، مع الاهتمام بردود أفعال الجمهور المستهدف، وتلقي اقتراحاتهم والعمل بها في إنتاج منتجات جديدة؛ لنيل ولاء شريحة كبيرة منهم.

أنواع التسويق المباشر

اختلفت طرق التسويق المباشر باختلاف الوسائل التكنولوجية والتقنية، والتي ظهرت في السنوات القليلة الماضية، فكان الأمر مقتصراً في البداية على الرسائل النصية القصيرة على الهواتف، إلا أن القنوات الرقمية انتقلت بأساليب التواصل إلى مستوى جديد، ولاقت استحسان العديد من العملاء والشركات، ومن أبرز تلك الأنواع ما يلي:

الزيارات المنزلية

واحدة من أقدم طرق التواصل مع العميل عبر الإطلاق، إلا أنها لا تزال مستمرة في بعض الأحيان، وتتم من خلال زيارة المسوق إلى المستهلك في المنزل، وذلك بعد تحديد الوقت المناسب من جانب كلا الطرفين، بغرض عرض المادة الإعلانية وشرح تفاصيلها ومميزاتها، وإقناعه بها، ومعرفة رد الفعل، إما بالسلب أو الإيجاب، ويتميز هذا النوع بإمكانية إقامة علاقة وطيدة، يمكن استغلالها على المدى البعيد.

الهاتف

الهاتف وسيلة أساسية في عملية التواصل مع المستهلكين، بشرط اختيار أفضل المسوقين لأداء المهمة، فهي تعتمد بشكل رئيسي على الأداء الصوتي، نظراً لغياب الصورة عن كلا الطرفين، والاعتماد على تلوين الصوت بشكل جيد، وتغليفه بنوع من التشويق، لإثارة المتلقي نحو السلعة أو الخدمة المراد تسويقها، كما أن جنس المسوق في بعض الأحيان يكون عاملاً مهماً من عوامل نجاح عملية التسويق، ويُفضل الاستعانة بفتيات في مثل هذا العمل.

منصات التواصل الاجتماعي

تعتبر منصات التواصل الاجتماعي أداة قوية في عملية التسويق المباشر للشركات الصغيرة والكبيرة، خاصة بعدما أثبتت الإحصائيات قيام أكثر من 55% ممن يترددون على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة سواء فيس بوك أو انستجرام أو تويتر وغيرها، بعملية شراء المنتج من خلال رؤيتهم له على تلك التطبيقات، وغالباً ما يتم الاستعانة بشخص ما ، يتولى مهمة التواصل مع المهتمين عبر حسابات الشركة المختلفة على منصات التواصل الاجتماعي، والتي ساعدت على ربط العالم ببعضه في الآونة الأخيرة.

الرسائل النصية القصيرة

تتيح الرسائل النصية فرصة التواصل مع عدد كبير من المستهلكين، من خلال إرسال رسائل تحتوي على نوع السلعة أو الخدمة المراد تسويقها، وشرح خصائصها ومميزاتها، وفي حالة الإستجابة يمكن التواصل مباشرة إما من خلال الزيارة المنزلية أو المحادثة التليفونية، ويعيب على هذه الطريقة هو عدم القدرة على تحديد الجمهور المستهدف، وعدم دراسة احتياجاتهم، وبناءاً عليه يغفل الكثير من الناس رؤية الرسائل النصية التي تصلهم على هواتفهم.

التسويق التجريبي

التسويق التجريبي هي طريقة مستحدثة في عملية التسويق، وفيها تقوم الشركات بعمل نشاط أو معرض كبير يضم السلعة أو الخدمة الخاصة بهم، وعمل بعض الدعاية لجذب العملاء والمستهلكين، والبدء في التسويق المباشر للسلعة أو الخدمة بالشكل المناسب، وعلى الرغم من أنه يستغرق وقتاً طويلاً ويتطلب جهداً كبيراً، إلا أنه يساعد العلامات التجارية المختلفة على إقامة علاقات مع عملاء جدد، بالشكل الذي يساعدها على تحقيق أهدافها التسويقية.

وسائل الإعلام

يمكن تطويع وسائل الإعلام المتمثلة في التلفاز والراديو والصحف في عملية التواصل مع المستهلك، اعتماداً على دراسة المتلقي والجمهور المستهدف، واختيار الوسيلة الأنسب له، وتهدف العمليات التسويقية في هذا النوع على مخاطبة عقل المشاهد أو المستمع أو القارئ، إلا أن ما يعيبها هو ارتفاع تكلفة العملية التسويقية من خلاله، خاصة في الإعلانات التلفزيونية.

مراكز البيع

من أشهر أدوات التسويق المباشر هي عملية التواصل مع المستهلكين في مراكز البيع المختلفة، نظراً لأعدادهم الكبيرة، والتي تساعد على إنجاح العملية التسويقية، ويعمل المسوق على لفت نظر العملاء إلى المنتج أو الخدمة التي يقدمها، وعرض مزاياها بأسلوب يثير المتلقي لمعرفة المزيد من المعلومات عنها وتجربتها.

الإعلانات المطبوعة

تستخدم الشركات الدعاية والإعلانات المطبوعة عن المنتجات والخدمات المختلفة، في محاولة للتأثير على المستهلك، وإقناعه بمميزاتها، إلا أنه من أقل الأنواع انتشاراً، نظراً لانخفاض شعبية الإعلانات المطبوعة في ظل اكتساح المجال الرقمي للتسويق والدعايا، بالإضافة إلى صعوبة قياس مدى استجابة العملاء لعملية التسويق المباشر عن طرق التسويق الرقمي.

كتالوج التسويق

الكتالوجات من الأساليب المستحدثة في عملية التسويق، حيث يتم إرسال الكتيبات من السلع والخدمات إلى المستهلكين، إما في منازلهم أو أثناء وجودهم في مراكز البيع المختلفة، ويعتمد الكتيب بشكل أساسي على إبراز مميزات المنتج، واستخدام الألوان والمثيرات البصرية لجذب العملاء، وتحقيق نتيجة إيجابية.

أفضل طرق للتسويق المباشر للمنتجات

تزامن مع تقدم التكنولوجيا والمجال الرقمي ظهور طرق جديدة للتسويق المباشر للمنتجات، لم تكن منتشرة من قبل، وأثبتت فاعليتها عن الطرق المعتادة، ونجحت في جذب العديد من المستهلكين من خلالها، ويمكن تصنيفها على أنها الأفضل تأثيراً في الجمهور المتلقي، وتشمل وسائل التسويق المباشر – الغير تقليدية – الآتي:

التسويق للمنتجات عن طريق المؤثرين

المؤثرون هم تلك الشخصيات المؤثرة على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، ويتابعهم فئة كبيرة من الجمهور، ونظراً لشعبيتهم الطاغية، تستعين بهم بعض الشركات للتنويه عن المنتج، وعمل دعايا له، من خلال عرض صورة لهم مع المنتج، أو تصوير صورة وهم يستخدمون المنتج، أو عمل فيديو للحديث عن مزايا المنتج.

من مميزات الاستعانة بالمؤثرين هو ضمان جذب عدد كبير من متابعيهم، فالشخصية المؤثرة لن تقوم بعمل إعلان عن منتج ردئ؛ احتراماً لمتابعيه، ولعدم فقد مصداقيته لديهم، بالتالي فإن فرص نجاح هذا النوع من التسويق المباشر قائمة بشكل كبير.

محركات البحث من أفضل طرق التسويق المباشر

التسويق عبر محركات البحث إحدى وسائل التسويق المباشر، وهي تعتمد على استخدام محركات البحث في جعل الموقع الخاص بالشركة أو المنظمة في عمليات البحث الأولي الخاصة بجوجل، وهذا ينتج عنه زيادة في نسبة المبيعات، وزيادة القيمة السوقية للمشروع والمنتج المراد تسويقه، بالإضافة إلى الحصول على أرباح خيالية بمجرد دخول المستخدم على الصفحة.

استخدام اليوتيوب في التسويق المباشر

يستمد اليويتوب أهميته من كونه منصة مرئية ومسموعة، يتم عرض الكثير من الفيديوهات عليه، مما ساعد في عملية التسويق المباشر، من خلال دراسة السلوك البشري، اتضح إمكانية القدرة على التأثير في الفرد بواسطة الصوت والصورة والمؤثرات البصرية أكثر من النصوص المكتوبة، بجانب استخدام المصطلحات الجذابة والمشوقة، هذا بالإضافة إلى إمكانية تحقيق أرباح طائلة من خلال عدد المشاهدات فقط، بجانب زيادة المبيعات من جراء رفع الإعلان على اليوتيوب.

بعض النصائح عند كتابة حملات التسويق المباشر

يعتبر فن التسويق المباشر موهبة فريدة من نوعها، فهي قائمة على قدرة المرسل على إعداد رسالة للمتلقي بشكل جذاب، تعتمد في الأساس على البساطة والسلاسة، والبعد عن المبالغة، وبناء جدار من الثقة بينها وبين المستهلك، ويمكن الوصول بعملية التسويق المباشر إلى تلك المرحلة، من خلال اتباع بعض النصائح عند كتابة وإعداد الحملات، والمتمثلة في الآتي:

• الاعتماد على بساطة الأسلوب، وعدم استخدام كلمات أو مصطلحات صعبة، والتقرب للجمهور باللغة التي يتحدث بها في حياته اليومية، سواء كانت اللغة الفصحى أو العامية.
• استخدام الفقرات القصيرة، وتجنب الفقرات الطويلة والتي يمل المتلقي منها، فخير الكلام ما قل ودل.
• وضوح الرسالة من خلال توضيح المعلومات الخاصة بالمنتج، خصائصه، كيفية استخدامه، أهميته.
• عدم المبالغة في وصف المنتج أو الخدمة، لكسب ثقة العميل.
• استخدام العناوين الجذابة.
• التأكد من القدرات اللغوية وتجنب الوقوع في مصيدة الأخطاء الإملائية.

أخطاء التسويق المباشر

يقدم التسويق المباشر العديد من المزايا للمنظمات التسويقية والمستهلكين، إلا أنه قد يحمل في طياته الكثير من العيوب المتعلقة بعدم دراسة الجمهور المستهدف، وعدم استخدام الأساليب الدعائية المناسبة، إضافة إلى عدم الاستعانة أساليب مقنعة للتأثير على المتلقي، وكلها عيوب وأخطاء شائعة يقع بها المسوق في أغلب الأحيان، وتشمل تلك الأخطاء على الآتي:

عدم دراسة الجمهور المستهدف بشكل دقيق

يعتمد التسويق بشكل أساسي على المتلقي أو المستهلك الذي يحصل على الخدمة أو المنتج من العميل، وفي حالة عدم دراسة احتياجاته، والظروف المحيطة به، سيفقد المسوق القدرة على تحديد أفضل طرق التسويق المباشر، وبالتالي سيعجز عن صياغة الرسالة بالشكل المناسب، مما يؤدي إلى فشل عملية التسويق برمتها.

التواصل مع القائمة الخطأ

ترتبط ارتباطاً كبيراً بعدم دراسة الجمهور، حيث أن إرسال المعلومات والمزايا التسويقية عن المنتج أو الخدمة عبر القوائم البريدية الخطأ، يعتبر إهداراً للجهد والوقت، وضياع الهدف الرئيسي من عملية التسويق، وهي الوصول إلى المتلقي.

الأهداف الغامضة

في بعص الأحيان قد يلجأ المسوقون إلى استخدام بعض المفاهيم الغير مفهومة، والمصطلحات الصعبة، والصياغة المعقدة، اعتقاداً منهم أن في ذلك تشويق للمتلقي لمعرفة معلومات ومزايا المنتج أو السلعة، إلا أنه في الحقيقة تتحول الرسالة إلى ألغاز ذات أهداف غامضة، ولتحقيق أهداف التسويق المباشر يجب الجمع بين التشويق والسلاسة في توصيل الرسالة للمتلقي

الاختبار الغير كافِ

يقع الكثير من العملاء والشركات فريسة التسرع، والرغبة في الإعلان عن المنتج بشكل سريع باستخدام التسويق المباشر، وتكون النتيجة مخيبة للآمال، في حين يمكن استخدام ما يعرف ببالونة الاختبار، وعمل استطلاع رأي على عينة صغيرة من فئة الجمهور المستهدف؛ لضمان النتيجة، سواء كانت بالسلب أو الإيجاب.

على سبيل المثال، قامت إحدى شركات الجبن بإنتاج نوع جديد، إلا أنها لم تطرحه في السوق بشكل كامل وسريع، وإنما اكتفت بتوزيع عينة على بعض المحال التجارية، لقياس رد فعل المستهلكين، وكانت النتيجة إيجابية، مما ساعدهم على توزيع كميات أكبر من المنتج، وتحقيق إيرادات أكثر.

طريقة تسعير خاطئة 

هو خطأ شائع يفقد به العملاء والشركات كل الجهود المبذولة في عملية التسويق، حيث أن عدم الإلمام بحالة السوق، ومعرفة الأسعار التنافسية، يجعل المنتج أو الخدمة المراد تسويقها في مهب الرياح، نظراً لعدم إقبال المستهلكين عليه لارتفاع سعره، أو لاعتقادهم بفقدان المنتج للجودة المطلوبة إذا زهد سعره، لذلك يجب أن تكون طريقة التسعير ملائمة لنوع المنتج، ومناسبة لأسعار السوق التنافسية.

إغفال ميزة العروض

يقع المستهلكون في غرام العروض والتخفيضات على السلع والمنتجات المختلفة، فلا بأس في بعض الأوقات من اللعب على هذا الوتر، بالإضافة إلى إضفاء نوع من محدودية المنتج، وذلك باستخدام عبارات مثل ” المنتج متاح ولفترة محدودة ” أو عبارة ” سارع بحجز مكانك الآن، وغيرها من العبارات التسويقية.

الحمل الزائد على المتلقي

يشعر المتلقي بحالة من الضيق نظراً لكثرة الضغوطات الواقعة عليه من قبل الشركات التسويقية، وهو ما يجعله يغلق الهاتف المحمول عند سماع جملة تسويق أو دعاية، أو رمي الرسائل النصية القصيرة أو مراسلات البريد الإلكتروني في سلة المهملات، الأمر الذي يتطلب من المسوق توصيل الرسالة بطريقة فريدة من نوعها، ومن دون إزعاج المستهلك.

نصائح هامة قبل استخدام التسويق المباشر

يتوجب اتباع بعض النصائح والتعليمات قبل استخدام التسويق المباشر في عملية الترويج للمنتج، وهذه النصائح غير مقتصرة فقط على صغار شركات التسويق، فكثير من المنظمات الكبرى فشلت حملات تسويقها لعدم اتباع أسس التسويق المباشر، فعلى الرغم من كونها وسيلة فعالة، إلا أنه يمكن استخدامها بشكل خاطئ، ويؤدي إلى نتائج لا يحمد عقباها، لذا يلزم التريث، وتطبيق بالنقاط التالية:

• دراسة السوق وتحليل المنافسين من الأقوى إلى الأضعف.
• تحليل المنافسين من حيث الأسعار وطرق التسويق وجودة المنتجات.
• تحديد نقطة ضعف المنافسين، والعمل عليها، لجذب عملائهم.
• تحديد الجمهور المستهدف بحرص، ودراسة خصائصه واحتياجاته جيداً.
• ضرورة عمل خصومات وتخفيضات لضمان تفاعل العملاء من المنتج.
• قياس رد فعل المستهلكين من خلال بالون التجربة.
• وضع الميزانية الخاصة بعملية التسويق المباشر بعد دراستها بشكل جيد.

التسويق بصفة عامة علم يدرس، له أنواعه المختلفة وأساليبه المتعددة، ويكمن خيط البداية لأي حملة تسويقية ناجحة عند التسويق المباشر، الذي يعمل على معرفة احتياجات الجمهور المستهدف، بدارسته جيداً، واستخدام الأساليب المناسبة له، بما يجعله واحدة من أفضل خيارات التسويق لدى أصحاب الشركات والمنظمات التسويقية.

يتضاعف حجم المبيعات على شبكة الإنترنت يومًا بعد يوم في الوطن العربي بأكمله، مشيرًا إلى توجه الأفراد والشركات بل والدول إلى دق أبواب التجارة الإلكترونية، إذا كنت فرد لديك طموح استثماري وفكر تجاري ذو حكمة رشيدة، وترغب في تحقيق مشروع عمل متكامل تابعنا خطوة بخطوة، لتقف على خطوات كيفية تأسيس التجارة الرابحة الإلكترونية.

مفهوم التجارة الإلكترونية Electronic Commerce

التجارة في علم الاقتصاد هي التبادل السلعي والخدمي المدفوع بين كلاً من الأشخاص الطبيعيين مع بعضهم البعض، أو الأشخاص الطبيعيين والكيانات المعنوية (الشركات والمؤسسات) أو بين طرفين معنويين، يتم ذلك التعاقد بموجب التراضي وتخصيص مكان للمبادلة مثل السوق أو المراكز التجارية، وفي هذا المجال نتحدث فقط عن تعريف التجارة الإلكترونية، وهي محل المبادلة المدفوعة التي تتم على الشبكة العنكبوتية (الإنترنت)، من خلال إنشاء موقع إلكتروني (متجر) أو تصميم تطبيق application، حيث يتم عرض البضائع والسلع لغرض البيع والشراء المستحقة الدفع بطرق إلكترونية أو البيع الآجل.

أساسيات التجارة الإلكترونية

بعد معرفتنا ماهي التجارة الإلكترونية وتعريفها، حيث بدأت أولى خطواتها في العام 1992 م، وما لبثت أن أصبحت فرع هام يشغل العالم حيث يحقق نسبة مبيعات عالية، وهذا يرجع لتزايد عدد مستخدمي الإنترنت، وخاصة مع طفرة التطوير التي شهدها قطاع الاتصالات، تتضمن أساسيات التجارة الإلكترونية الآتي:

نوعية أطراف التبادل التجاري الإلكتروني

من أهم أساسياتها هي دراسة نوعية العلاقة التبادلية من حيث تحديد نوع البائع والمشتري، ومن حيث طبيعة المنتج، وأهم المبادلات التجارية، التي تحددها الأشكال الآتية:

مبادلة بين شركتين business to business

الطرف الأول كيان معنوي (شركة) والطرف الثاني أيضًا كيان معنوي (شركة) يعد بمثابة مستهلك أولي، مثل أن يقوم نشاطك في المتجر الإلكتروني على بيع معدات وآلات ثقيلة يشتريها العميل لاستخدامها في إنشاء البنية التحتية وأعمال البناء والمقاولات كمعدات أولية.

مبادلة من الشركة إلى المستهلك business to consumer

الطرف الأول كيان معنوي (شركة)، والطرف الثاني مستهلك نهائي، حيث يقوم صاحب المتجر بعرض بيع منتج تام الصنع للاستهلاك الفوري من قبل المستهلك (المشتري)، مثل فرشاة الشعر و الأحذية والطعام الجاهز.

مبادلة من المستهلك إلى الشركة consumer to business

الطرف الأول مستهلك والطرف الثاني كيان معنوي (شركة)، هنا يتم عرض المنتج بشكل عكسي حيث يتم عرض المنتج أو الخدمة على الآخرين، مثل منفذي الجرافيك وتصميم الديكور، يقدمون خدماتهم للشركات والأفراد.

مبادلة بين مُسْتَهْلِكِينَ consumer to consumer

طرفي العملية مستهلكين، حيث يتم بيع منتج استهلاكي بالبيع والشراء من قبل مستهلك ثاني، مثل شراء سيارة مستعملة، وهي علاقة تبادل تجارية، وهي الشائعة على نطاق الفرد المستهلك العادي، ويوجد العديد من المواقع الإلكترونية التي تستهدف تلك الفئة.

نوعية العلامة التجارية

أيضًا من أساسيات اكتسابك صفة التجارة الإلكترونية عن جدارة، أن منتجك المعروض يجب أن يحمل علامة تجارية، قد تنشئها أنت مع العمل الدؤوب على استثمار وقتك ومجهودك لتطويرها، أو تكن وكيل معتمد لتوزيع واحدة من العلامات التجارية.

كيفية التجارة الإلكترونية

لتبدأ أولى تلك الخطوات لتحقيق العائد المادي والمعنوي الجامح، عليك التخطيط الأمثل للبداية الصائبة، لا أحب فكرة تعميم الشيء بل التخصيص يعمل على زيادة القيمة المضافة لمشروعك الخاص، ويجعلك متميز، التقليد وتتبع أنشطة الغير فقط لمجرد سماع أرقام عن حجم مبيعات ذلك المتجر دون دراسة وبحث وتخطيط وتنفيذ جيد لن تجدي نفعًا، إليك الخطوات المبسطة دون تعقيد، اتبعها ودونها وابدأ على الفور:

اقرأ عن التجارة الإلكترونية

تحتاج إلى فترة زمنية قبل البدء لزيادة المعرفة الثقافية بالتجارة الإلكترونية، والاطلاع الشامل على مفهوم التجارة الإلكترونية، وذلك حتى تدرك كيفية التعامل الجاد والسريع، وسنعمل على تسليط الضوء حول جميع النقاط الهامة لاحقة الشرح والتوضيح، تلك المعرفة ستمكنك من الانتقال للخطوة التالية عن جدارة.

اختر منتج من خارج الصندوق

من أهم أسس كيفية التجارة الإلكترونية، أن تطمح لاختيار منتج له مميزات السلع بأنه استهلاكي أي لا غنى عنه، فيكن له قاعدة مضمونة من الزبائن تتجه لشرائه على الدوام، وتبحث عنه في حالة الكساد والركود في الشراء، ويحمل المنتج مواصفات ما بين الجيدة والمميزة، لتستطيع المنافسة عن جدارة، والبقاء دائمًا يكون في صالح الجودة العالية، اختيار منتج قابل للترويج والإعلان فيتم وصفه بشكل مبدع لتحقيق أرباح فعلية، ولا تنسى استهداف الفئات المستهلكة له فهي خير معين على الترويج الأمثل، وأخيرًا منتج يمتاز بمشروعية تخزينه ونقله للشحن والتوزيع بكل سهولة ويسر باختيار وسائل ذات فاعلية ومرونة.

أنشئ موقع إلكتروني

يجب عليك أن تنشئ موقع إلكتروني خاص بك على الإنترنت، أمامك ثلاث خيارات، إما الاعتماد على ذاتك في تصميم موقعك الخاص، أو اللجوء لمنفذي خدمة تصميم مواقع إلكترونية، أو أن تستأجر جزء من متجر جاهز لعرض منتجك بمقابل مادي مع تقديمهم خدمات إنشاء متاجر مستقلة، مثل مواقع الإلكترونية المتعددة:

• Shopify.
• ECommerce.
• Wix.

لزيادة الفاعلية والتوسع اقتحم عالم مواقع التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء حساب على متجر الخاص بتطبيق الفيس بوك (marketplace)، وقد تتمكن فيما بعد من تصميم تطبيق إلكتروني يساهم في عرض المنتجات المتعددة، لا داعي للتشتت المبالغ فيه، لكن ضع في عين الاعتبار أنك يجب أن تكون ظاهر وواضح للعملاء والزبائن، واستعن بأدوات جوجل المتعددة لتحليل البيانات (google analytics) حيث تقوم بتجميع البيانات التي تجعلك تستهدف الزبائن والعملاء وتخبرك عن كيفية التوجه لهم.

شرح خطوات كيفية إنشاء موقع إلكتروني

سنقوم بتوضيح خطوات كيف تنشئ موقع إلكتروني بطريقة سلسلة دون تعقيدات أو تكلفة مبالغ فيها، حتى يتسنى لك التركيز فيما بعد في أساسيات التجارة الإلكترونية وتتبع الاستراتيجية الصحيحة لنجاح مشروعك:

اشتري اسم مميز للنطاق الخاص بك (Domain)

المقترحات الخاصة بهذا الشأن كثيرة، في البداية اختار اسم هادف وجذاب وغير معقد، لسهولة البحث عنك، وقراءة الاسم بشكل صحيح، وتقدم لك العديد من المواقع الإلكترونية هذا، مثل:

• namecheap.
• GoDaddy.
• namesilo.
•  google.
• bluehost.
• web.com.
•  IONOs.
• HostGator.
• A2 HOSTING.

معظمها تبدأ تكلفتها من 1 دولار/ شَهْرِيًّا لتصل إلى 4 دولار، وقد تجد مواقع تصل إلى 12 دولار شَهْرِيًّا، مثل موقع SQUARESPACE، لكن في كل الأحوال جميعها تفي وتحقق ذات الغرض.

اختر استضافة سريعة ومضمونة (Web host)

قد تختار من ذات المواقع السابقة الذكر نوع جيد يقدم خدمات الاستضافة بطريقة متميزة من حيث استحواذك على جزء من السيرفر الخاص بها، وأجهزتها المرنة التي يشترط أن تكون سريعة، ويُفضل اختيار مواقع تحرص على خدمة العملاء التي تمت استضافتهم وتقديم نصائح ما بعد البيع التي بالتأكيد ستحتاج إليها.

تفنن في تصميم متجرك

ضع جميع قدراتك وموهبتك على تصميم موقع جذاب يتمتع بألوان جذابة، اعتمد على البساطة والذوق الرفيع دون مبالغة، استخدم أدوات مرنة تحقق التواصل السريع لنوعية المنتج، اعرض ذلك في خطوات متتابعة ومتسلسلة دون إضافة روابط فرعية دون أهمية، اقترح على المقربين مساعدتك في توجيهك لبعض الصعوبات عند استخدامهم الموقع، لتصحيح المسار الخاص بها، اختر قالب مناسب لمتجرك، ورجاء قبل النشر يرجى معاينة النسخ المعروضة على أجهزة الحاسب الآلي، و أجهزة المحمول أو الأجهزة اللوحية (تابلت-آيباد)، حيث يمكن أن تختلف جودة الصور من جهاز لآخر.

ضع سياسة خصوصية واضحة

من المشترط وضع سياسة اتفاق وخصوصية واضحة، تتضمن كافة القوانين والإجراءات المتبعة، واحرص على البحث الجاد عن صيغة واضحة تحقق لك الآمن وتحفظ حقوق الملكية لك وللعملاء، وقد تحتاج إلى وضعها في الصفحة الرئيسية لموافقة جوجل ادسنس على اعتماد موقعك كجزء من كيان جوجل العظيم، مع جني أرباح إضافية من تخصيص مساحة في موقعك لنشر إعلانات جوجل.

احمي منتجك من السرقة

يجب إدراك أن هناك عدد كبير من المحتالين والمقتبسين لمجهودك وتعبك، فإذا كنت تمتلك متجر إلكتروني مخصص لاقتناء المخطوطات النادرة والكتب والدراسات المعتمدة، فعليك بحماية ذلك من النسخ والنشر، من الصعب مواجهة تلك المخاطر الإلكترونية لكن قد تحاول إضافة بعض الأدوات مثل تسجيل حساب شخصي معتمد وموثق للشخص القارئ قبل البدء في ذلك، كنوع من

اختيار طريقة الدفع

يجب دراسة كيفية التجارة الإلكترونية من خلال استخدام العديد من أدوات الدفع والسداد المتاحة المتبعة والخاضعة لقوانين تابعة لدولة إقامتك، فاختر بين الدفع عن طريق بطاقات متعددة مثل بطاقة الدفع الآجل فيزا المشتريات، أو بطاقة الدفع الفوري ماستركارد، أو تحويل الأموال عن طريق شركات الوساطة، والاختيار الذي يبحث عنه معظم الزبائن هو الدفع عند تسليم المنتج، اعتمد ذلك إذا كان لديك علاقة بالشحن وتوصيل المنتج للمستهلك.

مزايا التجارة الإلكترونية

من خلال معرفتك الأكثر عن ماهي التجارة الإلكترونية، بالتأكيد قد لمست مميزات حقيقة تجعلك ترغب في مواصلة التخطيط لتلك الفكرة الرائعة، فثابر للاستفادة من تلك المزايا وتحويلها لكنز مادي يحقق آمالك المتعددة، فاجعل هدفك أمام نصب عينيك، إليكم أهم المميزات:

تعدد مصادر الدخل

التجارة الإلكترونية ستجعلك تتمتع بتحسين مستوى الدخل بدون التخلي عن وظيفتك الرئيسية، أو دون اللجوء لاستنزاف الوقت والجهد في البحث عن وظيفة بدوام جزئي يسبقك إليها مئات المتقدمين من ذوي الخبرة، أيضًا  تؤدي إلى معايشة جودة الحياة التي هي حق من حقوق البشرية، والغطاء المادي الآمن يفرض عليك عدم الاعتماد على مصدر وحيد للدخل في حال توقف الكيان عن الإنتاجية والعمل، أو التخلي عن مهامك الوظيفية نتيجة التقاعد أو الاستبدال الوظيفي.

أنت مدير لذاتك

حان الوقت للتخلي عن فكرة التحكم من خلال فرض سيطرة المديرين والرؤساء عليك، ولا مزيد من الإملاءات المشروطة، فأنت مدير لذاتك تستطيع أن تقود عملية التخطيط والتنفيذ والمراقبة ومتابعة ما بعد البيع بنفسك، فتوجه مشروعك الإلكتروني كيفما يتراءى لك، لكن بشرط أن تمتلك مهارات القيادة الرشيدة ومواجهة الأزمات بحلول ذكية، فهي إحدى مقومات المدير الناجح.

سهولة تنمية المحافظ المتنوعة

المقصود هنا بالمحافظ النقدية التي تحتاج إلى تحقيق ربح في المراحل الابتدائية من إنشاء المتجر الإلكتروني، ثم بعد ذلك تنمية ذلك بفائض وعائد إضافي من الربح، تستطيع فعل ذلك بكل سهولة عن طريق وضع استراتيجيات التطوير والتسويق الناجحة، بالتزامن مع ضرورة تنمية النوع الثاني من المحافظ وهي محفظة المنتجات، نعم إذا كان منتجك يقوم على بيع أغطية السرير من المفيد أن تعرض مستحضرات نظافة تناسب خامة القماش المستخدم، أو بيع منظف الأقمشة البيضاء، قم بتحديث المخزن الخاص بك بالاستمرار مع وضع مقترحات جديدة عن إمكانية تفصيل مقاسات متعددة من الأغطية.

عيوب التجارة الإلكترونية

للتجارة الإلكترونية العديد من العيوب التي قد يكون مصدرها نفسي لدى الأشخاص المستهلكين أو عيوب ظاهرة تخص تلك القواعد والقيود الخاصة بأساسيات متجرك، حيث لا سبيل لتغيير ذلك، إلا عن طريق وضع حلول قد تفيد في تقليل الآثار السلبية التي تكون إما تخفيض الأرباح أو انصراف الزبائن عن متجرك، إليكم أهم العيوب:

عدد لا نهائي من المنافسين

أمامك الملايين من المنافسين الذين بعضهم من الشرفاء والبعض الآخر على النقيض، هناك من يحتل مراتب متقدمة تسبقك بأميال، لكن من المفرح أن تجد من يتخلف عنك بأميال أيضًا، لذلك نؤكد على التخطيط المثالي دون النظر لتلك الحسابات المعقدة، فقط عليك بشكل ابتدائي السير في مخططك نحو التجارة الإلكترونية، لتصل إلى مرحلة المنافسة الرائعة فيما بعد.

صعوبة توفير مساحة للتخزين

يواجه الكثيرين من رواد المتاجر الإلكترونية صعوبة وجود مكان بمواصفات قياسية لتخزين المنتجات لحين بيعها، مثل كريمات التجميل التي تحتاج إلى درجات حرارة معينة، أو ملابس الأطفال التي تحتاج إلى مخزن نظيف خال من الحشرات، وبعيد عن التغيرات المناخية الحادة، وذلك لوصول المنتج للمستهلك بطريقة تليق بك، اختار بين أن تستأجر أو تمتلك مخزن للبضائع، أو يمكن للمبتدئين بتجميع الطلبيات من العملاء والزبائن، وإرسالها للمصنع أو الشركة المنتجة، حيث لا تحتاج إلى فترة تخزين ليتم شحنها إلى العملاء فورًا.

فشل في تسليم المنتج

قد يكون بسبب قصور لديك في إدراك كيفية يتم إيصال المنتج بكل سهولة ومرونة للعميل، حيث قد تتفاوت المسافات فقد يكون في نطاق شحن محلي ويفضل اعتماد ذلك لدى المبتدئين في التجارة الإلكترونية، لأن بطبيعة الحال المحترفين في المتاجر الإلكترونية يعانون من إتمام ذلك بين البلدان نتيجة التعنت في وضع قيود على الشحن، وقد يكون سبب خارج يرجع للعميل الغير كفء وبعيد عن الالتزام.

عدم شعور المستهلك بالأمن

قد تتولد تلك العيوب من الدوافع الذاتية لدى الأشخاص وتصورهم عن عدم الإحساس بالأمان عند شراء ذلك المنتج الذي لم يتحسسوا بأيديهم أو لم يراقبوا تلك التفاصيل الصغيرة البعيدة عن أعينهم، بالإضافة إلى عدم الأمان تجاه طرق الدفع الإلكترونية، مع شعورهم بعدم الثقة في الإفصاح عن معلومات خاصة مثل الرمز السري لبطاقات الدفع البنكية (فيزا_ ماستركارد)، لكن من الجيد أنه ساد في العقود الأخيرة تغيير هذا المعتقد نتيجة وجود متاجر إلكترونية ذات سمعة طيبة وبيئة آمنة للدفع.

عدم وجود نية للشراء الفعلي

عالم الإنترنت والمتاجر الإلكترونية يعج بأشخاص لديهم مرض التردد الشرائي أو هوس الشراء، فقد يقومون بتعبئة عربة السوق ثم الاستغناء عنها، حيث يشبعون رغباتهم النفسية نحو هوس التسوق الكاذب، لذلك عليك باستخدام أساليب الإقناع النفسي، بمعرفة كيفية توجيه تلك الرغبة وتحقيق الشراء الفعلي، سنفرد هذا في فقرة لاحقة لإيضاح كيفية معالجة ذلك.

لماذا يتخلى الزبائن عن عربة المشتريات في متجري الإلكتروني؟

دراسة سلوك بعض البشر عن تخليهم عن عربة المشتريات الخاصة بمتجرك الإلكتروني، يتم بطريقة حسابية رياضية: م = 100 – (ك/ج) × 100

• يعبر الحرف (م) معدل الانصراف أو التخلي عن عربة التسوق.
• يدل الحرف (ج) عدد عربات التسوق.
• يرمز الحرف (ك) عدد عمليات البيع التي تمت بالفعل.

ستتمكن من خلال تطبيق تلك المعادلة من معرفة المعدل الفعلي للتخلي عن عربة التسوق، وبعد ذلك عليك فعل الآتي:

• تحسين أداء موقعك الإلكتروني.
• امنع انبثاق الإعلانات المخالفة.
•  بتخفيض تكاليف الشحن.
•  تحمل جزء من الضرائب الإضافية الخاصة بعمليات الشحن والجمرك.
• إجبار المتسوقين على التسجيل الإلكتروني في متجرك.
•  يجب وضع أدوات دفع متعددة ومرنة مثل PayPal، amazon pay، strip.

متى أتجه لبيع المنتج على تطبيق فيس بوك marketplace؟

اختيار متجر موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك كحل مثالي بديل للمبتدئين في مجال التجارة الإلكترونية، عليك باختيار ذلك عندما تكون غير قادر على دفع تكلفة إضافية خاصة بشراء الاستضافة (Web hosting service) المدفوعة مسبقًا وتجدد سَنَوِيًّا أو شَهْرِيًّا، وشراء اسم مميز لموقعك (Domain name)، أيضًا في حال كان لديك منتج دون أن تكون وكيل وموزع معتمد، فقط تريد عرض بعض المنتجات المستهلكة وعامة للبيع دون مرجعية لشركة أو مؤسسة.

واختر متجر الفيس بوك إذا كنت غير مؤهل لتنفيذ جميع المهام اللوجستية المتكاملة ومنها أعمال الشحن والنقل، فيس بوك شامل ويساعدك في استهداف الفئات السريع وعرض المنتج عليهم، بالإضافة إلى عدم امتلاكك لخطط للمنافسة، إليك خطوات فتح حساب على متجر فيس بوك:

1. إضافة المتجر على صفحتك الشخصية من قائمة: الإعدادات > تحرير صفحة > إضافة متجر.
2. قبول سياسة الخصوصية > متابعة > كتابة كلمة السر الخاصة بك.
3. اختار بين طريقتين لاستلام الطلبات عن طريق الرسائل على الماسنجر أو عن طريق الانتقال إلى المجموعة الخاصة بك (group)، أو وصولهم لرابط موقعك الإلكتروني خارج ألفيس بوك.
4. تحديد نوع العملة بشكل دقيق لصعوبة تغييرها فيما بعد > حفظ.

الخطوات التالية خاصة بقدرتك على ملء الكتالوج الخاص بمتجرك الإلكتروني، ضع صور بحجم مناسب، مع كتابة وصف دقيق ومختصر للمنتج، مع تحديد السعر والضغط على خانة الحفظ، سيتم الموافقة على إضافة تلك المنتجات في خلال مدة زمنية قد تتجاوز 24 ساعة، ليكن الرد إما بالرفض، أو القبول في حال موافقتها لسياسات موقع فيس بوك.

مسببات الفشل في التجارة الإلكترونية

أمامك أسباب كثيرة تعمل على دفعك نحو الفشل، عليك تجنبها للوقاية من مخاطر توقف مشروعك، وإغلاق بوابة التجارة الإلكترونية، وبإمكانك الاستفادة ببعض التجارب السابقة المماثلة لتخطي ذلك الفشل، فتجنب الآتي:

• اختيار منتج غير مشروع أو غير مباح تداوله، مثل بعض الأدوية المحظورة من الشحن.
• تجاهل العملاء والزبائن لفترات طويلة دون رد واضح على جميع استفساراتهم.
• وضع قيود صارمة قبل الشراء، من عدم فحص المنتجات عند الشراء وقبل الدفع، أو دفع مقدم.
• عدم الانتظام في مواعيد الشحن وتوصيل المنتج للمستهلك.
• وصول المنتج في حال يرثى لها مثل تعرضه للانكسار أو القطع.
• اختراق الموقع، وضعف سرعة شبكات الإنترنت.
• مخالفة مواصفات المنتج المعروض عن المنتج الحقيقي وهو غش تجاري مرفوض.
• عدم إجادة اللغات المتعددة، من أهم أسباب الفشل الذريع.
• البعد عن اللباقة والتعامل بطريقة بعيدة عن التهذيب وغير مستحبة مع العملاء.

كيفية تحقيق النجاح الأمثل في التجارة الإلكترونية

بعد تجنب كافة المسببات للفشل يرجى تتبع أسرار وخبايا لتحقيق أفضل عائد استثماري مع التجارة الإلكترونية، السعي الدائم لمنح العملاء مزايا استثنائية فريدة من نوعها يحقق لك نجاح باهر في ذلك المجال الرائع:

• توفير غطاء حماية عن طريق بصمة الإصبع أو العين الخاصة بالعميل، كنوع من التميز وبعث الطمأنينة في نفوس العملاء.
• اعتماد برنامج المكافأة، لرواد الموقع مع تكرار عملية الشراء الفعلية لمنح الخصومات لهم.
• إضافة طريقة مبتكرة لتجربة بعض المنتجات مثل الملابس أو درجة طلاء الأظافر بإرسال صورة شخصية، وتحديد العميل كيف تبدو عليهم.
• امنح بعض العملاء المميزين عروض مميزة لأهم المنتجات لديك.
• التمويل المدفوع للإعلان والترويج الناجح.
• كتابة وصف مميز وواضح للمنتج، عن طريق إضافة الصور المعبرة عن المنتج بشكل دقيق.
• اجعل هناك تقييم متاح للمنتج كِتَابِيًّا، مع إتاحة اطلاع الزوار الجدد على ذلك، فذلك تشجيع صائب على الاستمرار.
• قم بتغيير الأسعار لمواكبة موجات التقلب الذي يشهدها سوق المنافسين.
• بناء جسر من العلاقات الاجتماعية، بالاحتفال بالأعياد والمناسبات، وتقديم العروض وإرسال بعض الحلوى كهدايا رمزية.
• التغليف والتعبئة الممتازة تلفت انتباه الزبائن وقد تكون سبب في الاستمرارية، تعد الذوقيات العامة مهمة للغاية.
• وضع أدوات لمشاركة موقعك عبر التطبيقات المختلفة.

حلول فعالة لجذب العملاء إلى المتجر الإلكتروني

نقدم لك مجموعة من الأفكار المدروسة بعناية لوضع حلول لزيادة جاذبية منتجك، وجعله متصدر في مواقع البحث الإلكترونية، حتى تجد مردود فعلي في زيادة عدد المشترين، لا تيأس فأمامك فرص عديدة لتحقيق الربح، فعليك القيام بتفعيل الآتي:

اختيار خطة للتسويق الناجح

من أهم تلك الحلول فاعلية التسويق الأمثل، ولا يقتصر فقط على مواصفات المنتج وعرضها بشكل جذاب ورائع، تتخطى استراتيجية التسويق تلك المرحلة بأشواط عديدة، لأنها تقوم على أسس من:

• زيادة حدة المنافسة.
• تحقيق أرباح إضافية أي تحقيق مفهوم نمو الأرباح.
• التطور والتوسع وتحقيق اختراق جديد للسوق.
• العمل على استطلاع الرغبات لرفع كفاءة وجودة المنتج.

اختيار خطة خدمات لوجستية فعالة

مقصود بالخدمات اللوجستية هو جزء من منظومة التسويق الناجح، حيث يعد من عوامل الجذب للعملاء بل والحفاظ عليهم، ودارسة ذلك السلوك المتغير نحو تدفق العملاء أو أن يتم العكس بانصرافهم وعدم تكرار عملية الشراء، أيضًا مسؤول عن تحديد مراكز البيع التابعة لكل منطقة، حيث يعد تباين الكثافة الشرائية واختلاف مراكز القوة عامل جذب كبير يستهدف القطاع الأجدر مثل عرض الملابس الرياضية على أعضاء النادي الاجتماعي والرياضي.

أضف إلى ذلك اعتماد سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفعالة، وتأكد أن هذه الخطوة لها أبعاد كثيرة، ستجعل المستهلك أكثر ثقة ورغبة في التعامل معك، بل ويعمل على الانتشار السريع للتعريف بمنتجك وسط الأوساط، بخلاف المتعنتين في عدم وضع سياسة صارمة نحو استبدال المنتج وعدم السماح بإرجاعه.

كيفية التغلب على صعوبة الشحن

من أحد مسببات نجاح فكرة المتجر الإلكتروني تخفيض قيمة الشحن، وقد تفعل ذلك عن طريق تسلسل واعتماد طريقة دفع فعالة، في حالة المنتج الخارجي، البدء بخطوة الدفع المسبق من العميل، ثم الدفع لموزع أو مورد المنتج، قد يحتاج المورد لدفعة مقدمة مقابل توريده لبعض المنتجات، فلابد من الدفع المسبق من قبل العميل لمتجرك، وبعد التوصيل سيتم دفع كافة المستحقات، في الحالتين تحتاج إلى وسيط لتوصيل المنتج وتحمل تكلفة الشحن وهنا يتم تخفيض تلك القيمة بإزالتها من التكاليف الخاصة بمشروعك، يجب الإلمام ببعض الشروط الخاصة بالقائم بأعمال الشحن:

• اختيار شركة شحن لديها خبرة وموثوق بها.
• يفضل التعاقد مع شركة محلية في نفس مكان مشروعك.
• الاستعانة ببعض شركات الشحن السريعة.
• يجب الاتفاق مع شركات شحن ذات رسوم منخفضة وثابتة.
• اعرف أكثر عن مصداقية وتقييم شركة الشحن من خلال آراء الآخرين قبل البدء في التعامل معها.

المنتجات الأكثر مبيعًا في التجارة الإلكترونية

هناك العديد من المنتجات والخدمات التي يتهافت عليها المستهلكين رواد الشبكة العنكبوتية ويتسابق عليها المنافسين لتطويرها وتحقيق الصدارة من خلالها، بإمكانك الاختيار من بين قائمة كبيرة من الأفكار التي لا حصر لها، مثل:

• تقديم خدمات عن بعد، كتصميم المواقع والبرامج الإلكترونية، أو الترجمة وكتابة المحتوى.
• أيضًا قد تكون مستشار قانوني أو زراعي أو طبي، لتقديم النصح والإرشاد، ويدر هذا عائد وربح كبير.
• متاجر التعليم عن بعد تلاقي رواج كبير من خلال تقديمها الخدمات الثقافية والتعليمية بعرض شروح عن المناهج الدراسية الخاصة بمراحل التعليم كافة.
• يمكن تصميم متجر يقوم على فكرة المتابعة المباشرة بين شريحة معينة، وذلك عن طريق تجميع أناس مهتمين بتعلم وإجادة اللغات المختلفة.
• آخرون لديهم اهتمام بالحميات الغذائية وإنقاص الوزن، وبعض السيدات تعشق تعلم فن التجميل.
• بالإضافة إلى المتاجر التي تعرض كافة السلع الاستهلاكية مثل المواد الغذائية والملابس والأحذية والمجوهرات.
• آخر يقوم على فكرة التنمية البشرية وتقديم خدمات للدعم النفسي والمعنوي والتوجيه الرشيد نحو معايشة حياة أفضل وأجود.

منافع التجارة الإلكترونية

نستخلص من تعريف التجارة الإلكترونية أنها تحمل العديد من الفوائد والأهمية القصوى، وخاصة مع ذلك التطور الهائل في التقدم التكنولوجي والذي يتزامن فترة عدم استقرار يشهدها السوق التجاري القائم فِعْلِيًّا، والاتجاه الكلي أو الجزئي نحو الأسواق الإلكترونية نتيجة فرض إجراءات احترازية على بعض الدول، من أهم تلك المنافع:

دول العالم ترحب بك

لا قيمة للحدود الجغرافية، نعم مع التجارة الإلكترونية سيصل منتجك إلى مسامع الولايات المتحدة الأمريكية واليابان وكافة الدول، وقد يكون منتجك عبارة عن مجموعة من الخيوط المتشابكة ومصنوعة بحرفة يدوية شديدة الإتقان، يراها القاصي والداني أنها تحفة فنية تستحق الشراء.

التواجد على مدار الساعة

المتجر الإلكتروني يتمتع بمرونة كبيرة تستقطب عدد كبير من الزبائن، باختلاف التوقيت الزمني التابع لكل دولة، في أي وقت سيتمكن الجميع من التجول والتسوق في متجرك عند رغبتهم في ذلك، لن تغلق أبوابك أمامهم لمجرد انطفاء إنارة مركز التسوق التجاري بحلول منتصف الليل، وتتراكض بعيدًا قبل غلق البوابات الرئيسية.

لا للمزيد من النفقات التشغيلية OPEX

ستتمكن من تقنين المصروفات والتكاليف بشكل هائل، ويرجع ذلك بسبب لا وجود للعمالة المكلفة، أو محل تجاري حقيقي يحتاج لتكلفة التملك أو الإيجار والتحضير من تنفيذ أعمال تشطيب، والجانب المرهق الأكثر هي تلك الضرائب المفروضة، فأنت مع متجرك الإلكتروني بعيد كل البعد عن تلك النفقات المقتطعة والتي تعمل حِسَابِيًّا على تخفيض هامش الربح بسبب التكاليف المتغيرة.

هل يوجد إجراءات قانونية لبناء متجر إلكتروني؟

 بعض الدول تفرض تلك القيود على الشركات التي يقوم نشاطها على التجارة الإلكترونية، فيجب اتباع الخطوات الصحيحة والالتزام بتلك القوانين الموضوعة، حتى لا يتعرض مشروعك للمساءلة والمحاسبة القانونية، بينما لا تلتفت للأفراد، على الرغم من وجود العديد من الدعوات لفرض ضرائب على المتاجر الإلكترونية الخاصة بالأفراد والشركات أيضًا.

من المهم تسجيل شركتك في الشهر العقاري، وإذا كنت ترغب في إتمام عمليات الشحن والنقل الجمركي بين البلدان، يلزمك استخراج تصريح بذلك من خلال فتح سجل تجاري وملف ضريبي، يضمن لك هذا التصرف حقوق الملكية، لكنه قد لا يعترف به في دولتك في حال تغاضت عن ذلك، فهو حال معظم الدول العربية تجاه التجارة الإلكترونية، حيث لا توجد ضوابط محددة لذلك.

عملة بيتكوين والتجارة الإلكترونية بين الحقيقة والاحتيال

هي تلك العملة الرقمية التي عُرفت سنة 2008 م وتم تداولها في العام 2009 م،  يُفرض عليها قيود دولية كثيرة، وتدور حولها علامات استفهام عديدة، وأحب التأكيد على أصحاب المتاجر الإلكترونية في توخي الحذر وعدم تصديق أي شخص يدعي مشروعية إتمام عملية التبادل التجاري عن طريق استخدام عملة بيتكوين، حيث إنها تعد بمثابة بوابة للاحتيال والنصب، بسبب عدم استطاعتك نِهَائِيًّا بتحويل العملة المحلية إلى Bitcoin، ولن يتم قبولها في عمليات الدفع، من العجيب أن سعرها مؤخرًا ارتفع ليصل إلى 40 دولار، لكن بطبيعة الحال علينا جميعًا الانتظار لحين اتخاذ الدول والحكومات قانون واضح وصريح، قد يتم وقفها أو يتم اعتمادها كعملة رسمية للتداول الرقمي.

اصنع لك علامة تجارية Trade mark

اخترت أن تكون تلك آخر الفقرات، وذلك لأنه يعد ذلك السر الخفي لجميع رجال الأعمال الدوليين الناجحين، القرار الصائب نحو تطوير وتنمية العلامة التجارية الخاصة بمنتجك، سيجعلك تزدهر ويلمع شأنك في سماء عالم المتاجر الإلكترونية، ستمر بأزمات عديدة وعواقب كبيرة، لكن اعمل على تسجيل منتجك في الهيئات المعتمدة لتمتلك كافة الحقوق القانونية، واعمل على توليد الأفكار الجديدة والمتطورة حتى إن كانت ذو نتائج إيجابية تظهر على المدى الطويل وليس القريب، لا تبدأ بمشاركة منتجك دون علامة تجارية واضحة مع الآخرين، لأن الانطباع الأول يدوم.

بعد نهاية الحديث الشيق عن التجارة الإلكترونية، وتوضيح كافة الجوانب المتعلقة بكيفية الاستثمار الناجح من خلال شبكة الإنترنت، لا بد من استثمار عقلك في الإبداع والتفكير، قطاع المال والأعمال الإلكتروني لا حدود له؛ فأطلق العنان لإخراج أفضل ما لديك، فقد يكون متجرك منافس لمتجر علي بابا AliBaba في يومٍ ما.

الاستقلال بالنفس والسير بخطىً ثابتة نحو الحياة المهنية هو طموح الكثيرين، والعمل الخاص يتطلب منك الإلمام ببعض متطلباته، للقيام به بالشكل الأمثل، وتعد الموارد البشرية واحدة منها، ولعلك تسأل نفسك الآن ما هي الموارد البشرية، وكيف يمكن تحقيقها واستغلالها في صالحك، وهل هناك مفاهيم أخرى متعلقة بها، كل هذا ستتعرفه من خلال جولة سريعة في سطور المقال التالي.

ما هي الموارد البشرية

هي مجموعة من العمليات التي تحكم النشاط البشري في المؤسسة، إذ يمكن وصفها بأنها مسئولية كافة المديرين المتواجدين في المنشأة، ويشمل مفهوم الموارد البشرية عملية التخطيط، التنظيم، التوجيه والمراقبة؛ والغرض منها هي المحافظة على الأفراد، وتنميتهم وتعويضهم عن الحاجة إلى وجود إدارة متخصصة بالإضافة إلى قيام موظفيها بحل جميع المشاكل التي تواجه الأفراد داخل المؤسسة، للرفع من مستوى الكفاءة الإنتاجية، والعمل على تحقيق أهداف المؤسسة، بناءاً على خطة واضحة، ورسم زمني دقيق.

تعريف الموارد البشرية أخذ في التطور عبر الحقب الزمنية المختلفة، فقد أوجد العلماء الكثير من التعريفات والمصطلحات الخاصة به، مثل إدارة الموارد البشرية، وتنمية الموارد البشرية، مما جعل البعض يتساءل ما هي إدارة الموارد البشرية، وهل يختلف مفهوم تنمية الموارد البشرية عن المفاهيم المشابهة بأي حال من الأحوال؟

تعريف إدارة الموارد البشرية

تعريفها لا يتختلف كثيراً عن المفهوم المسبق، إلا أنها قد تختلف في أنها تركز على النشاط البشري في المؤسسة فقط، دون التطرق إلى أي علاقات أو إدارات أخرى، وتهدف في الأساس إلى توفير مناخ مناسب للعاملين، مما ينعكس بالإيجاب عن الرضا الوظيفي لديهم.

مفهوم تنمية الموارد البشرية

يعني إعداد البشري إعداداً صحيحاً بما يتوافق مع احتياجات المجتمع، ويعمل على تطوير معرفة الإنسان، وزيادة قدرته على استغلال الموارد الطبيعية لصالحه، فهو مفهوم يشمل التطوير الشامل الذي توفره المنظمة، ويتلقاه العامل لزيادة قدراته المعرفية والإدراكية، بما يحقق النتيجة الأمثل لصالح الفرد والمنظمة.

عوامل ظهور الموارد البشرية

دعت الحاجة إلى ظهورها داخل المؤسسات، لإحكام السيطرة عليها، ووضع قوانين خاصة بسير العمل وتخصيص الأعمال، بحيث يمكن لكل فرد من أفراد المؤسسة أداء عمله على أكمل وجه، ومن عوامل ظهورها ما يلي:

• التدخل الحكومي في كافة علاقات العمال وأصحاب الأعمال الخاصة.
• توسع مفاهيم كتشريع العمل، بالإضافة إلى التوسع في التعليم والثقافة، والتي لها علاقة بالموارد البشرية.
• ظهور جهات تدافع عن الموارد البشرية والحقوق العمالية، كالنقابات والتنظيمات المختلفة.
• التطور الصناعي الذي يواكبه العصر، وبروز صراعات إدارية كبيرة، فدعت الحاجة إلى ظهور مفهوم الموارد البشرية، لتوجيه الأعمال نحو مسارها الصحيح.

ما هي أقسام الموارد البشرية

بعد الحديث عن ما هي الموارد البشرية والشرح المبسط لها، وجب التطرق إلى أقسامها، والتي تحتوي على 5 أقسام مختلفة، تعمل جميعها متكاتفة لصالح المنظمة، باختلاف وظيفة وتخصص كل قسم، وتتمثل الأقسام فيما يلي:

قسم التوظيف

هو القسم المختص باستقطاب الموظفين الجدد، بدءاً من عملية الإعلانات والدعاية عن الحاجة إلى موظفين، والشروط الخاصة للوظيفة، مروراً إلى استقبالهم وعمل لقاء خاص معهم، توظيفهم في المكان المناسب لهم، إعداد العقود الخاصة بهم، ويشمل توقيع الموظفين على العقود، ومونة السلوك الخاصة بهم، وتدريبهم وصقل مهاراتهم.

قسم الاستقبال

يختص القسم باستقبال الزوار والموظفين الجدد، والباحثين عن الوظائف، بالإضافة إلى استقبال الاستفسارات والرد عليها، فهو يعتبر حلقة التواصل بين المؤسسة والمنظمات الخارجية المختلفة، ولابد من حسن انتقاء العاملين بهذا القسم، فهو واجهة المنظمة، وتشمل شروط العمل بهذا القسم حسن المظهر، التمكن من مهارات التواصل، والتحدث بلباقة سواء في المقابلات الفردية، أو عبر الهاتف.

قسم التطوير والتدريب

هو القسم الذي يحمل على عاتقه مهمة تدريب الموظفين الجدد، وإكسابهم المهارات الأساسية لإنجاز الأعمال الخاصة بالمنظمة، بجانب إمداد الموظفين السابقين بالمعلومات والتوجيهات الجديدة، والتي طرأت الحاجة إليها في المنظمة، بالإضافة إلى قيامه بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لتحضير نبذة تعريفية عن القسم وعرضها أمام الموظفين الجدد، كنوع من أنواع الإحساس بالذات، والشد من أزرهم بما يعود بالنفع على المصلحة العامة للمؤسسة.

قسم المزايا والمكافآت

هو القسم المتخصص في منح الهدايا والمنح والمكافآت للموظفين المجتهدين، بالإضافة إلى وضع الحوافز والزيادات السنوية في استحقاقات العاملين بالمنظمة، ويضم تقييم لأداء الموظفين السنوي، والنصف سنوي، بمساعدة المدير المباشر والأهداف التي تم وضعها في بداية العام السنوي، وتقييم الموظفين في تلك المدة هو ما يحدد المكافآت والمزايا من ترقيات أو زيادات، أو جزاءات قد تصل إلى الخصم في بعض الأحيان.

قسم العلاقات

وهو القسم المسئول عن تنظيم العلاقات بين إدارات المنظمة الداخلية بجانب الموظفين أنفسهم، وهو ما يعرف بالعلاقات الداخلية، أما العلاقات الخارجية فتشمل تعامل المنظمة مع المنظمات الأخرى، بالإضافة إلى التحدث إلى وسائل الإعلام المختلفة، وهو ما يدخل ضمن اختصاصات قسم العلاقات أيضاً.

أهمية الموارد البشرية

ظهر مفهوم الموارد البشرية في الستينات، عندما ارتبط ظهوره بمصطلحات مثل التحفيز والتنظيم السلوكي، ودعت زيادة العلاقات في العمل إلى ظهورها، لوصف العاملين في المؤسسات والأقسام المسئولة عن إدارة الأمور المتعلقة بالموظفين، ومن هنا اكتسبت أهميتها، والتي تظهر بوضوح فيما يلي:

قلب المؤسسات والشركات

فهي تعمل على الاهتمام بالموظفين، وتلبية احتياجاتهم الأساسية، لضمان سير العمل بكل سهولة وسلاسة، ولإبقاء الجميع على دراية كاملة بأهداف ومتطلبات المؤسسة، لذلك يمكن اعتبار الموارد البشرية هي قلب المؤسسات والشركات النابض، خاصة بعد انتقال العمل التقليدي للموارد البشرية من المقابلة والتوظيف، إلى مشاركة الإدارة والموظفين وفئات العمل المختلفة في المؤسسات والشركات بشكل عام.

تطوير الشركة وزيادة نموها

تعتبر شريك للإدارات ورؤوس الأعمال في المؤسسة، فهي التي تساعدهم على فهم احتياجات الموظفين، وتعمل بدور حلقة الوصل بين الطرفين، فهذا يساعد في معرفة الموظفين الذين يحتاجون إلى إعادة هيكلة وتنظيم، ومعرفة قدرات الموظفين لاختيار أماكن العمل المناسبة لهم، بما يحقق أهداف الشركة.

بناء ثقافة الشركة

عند سؤالك ما هي الموارد البشرية؛ يمكننا القول أنها تعمل على إرساء ثقافة الشركة بين العاملين بالمؤسسة، فهي تلعب دوراً مهماً في إنجاحها، ويجب على موظفي الموارد البشرية تحديد السياسات العليا والشكل الذي ستبني عليه الشركة ثقافتها، يتطلب هذا وضع أهداف مستقبلية، وربما تتخطى أهداف العمل الحالية.

توجيه الموظفين الجدد

تقوم بمهمة تدريب وتطوير الموظفين الجدد، والعمل على تكوين علاقات بينهم وبين الإدارات المختلفة، بما يحقق التناغم والتناسق فيما بينهم، تساعد العملية التدريبية في تطوير الموظفين لإنتاج قادة يمكن تولي أدوار إشرافية إدارية في المستقبل.

أهداف الموارد البشرية

تسعى الموارد البشرية إلى تحقيق عدة داخل المؤسسة الواحدة، ولعل أهمها هي استمرارية إمداد العمال بالكفاءة، من أجل تحقيق أهداف المؤسسة، والتي ترتبط ارتباطاً وثيقاً بأهداف المجتمع، وتشمل أهداف الموارد الاجتماعية ما يلي.

الأهداف التنظيمية

يقصد بها كيفية قيامها بوظيفتها بشكل كامل ومترابط مع باقي الإدارات المختلفة العاملة بالمؤسسة، بالإضافة إلى تقديم الإرشادات والنصائح المتعلقة بكيفية تسيير الأعمال، المتعلقة بشؤون الأفراد أنفسهم، بجانب حل المشاكل التي قد تنشأ بين العمال داخل المؤسسة.

الأهداف الوظيفية

تضمن الإجابة على سؤال ما هي الموارد البشرية إشارة واضحة على أنها تعني تدفق القوى العاملة للمؤسسة من خلال الاستقطاب والتعيين، توفير نظام كامل وعادل للعاملين بالمؤسسة، بما يضمن بقاءهم واستمراريتهم، وتدريب الموظفين الجدد، ودعمهم معنوياً؛ لضمان الاستفادة من جميع الجهود البشرية، ومنحها الثقة والمكانة المناسبة داخل أروقة المؤسسة، من أجل رفع مستوى الكفاءة الإنتاجية.

الأهداف الإنسانية

فتح المجال أمام القوى العاملة من أجل زيادة دخولهم الشهرية، بتوفير أجواء مناسبة للعمل، وسياسات موضوعية تهدف إلى رفع مستوى الكفاءة بشكل عام، وتساعد على التحفيز، وتحميهم من الأخطار المحيطة بهم.

الأهداف الاجتماعية

تسعى بشكل رئيسي إلى رفع المستوى المعيشي لأفراد المؤسسة، ومساعدتهم في اختيار الوظائف المناسبة لهم، خاصة للأفراد الجدد، والعمل على الحفاظ على القوام الأساسي للمنظمة، من خلال وظائف الموارد البشرية للمؤسسة.

ما هي وظائف الموارد البشرية

تحمل في طياتها بعض الوظائف والخدمات التي تقوم بها، كتصميم الهيكل التنظيمي للمؤسسة من خلال معرفة حالة العمالة المتواجدة داخل المنظمة، ومن جهة أخرى تحديد وظيفة كل فرد على حدى، بجانب التحكم في تنظيم هيكل الأجور، وغيرها من الوظائف التي تتلخص فيما يلي:

تخطيط القوى العاملة

فهي تعمل على دراسة المؤسسة بشكل كافٍ؛ لمعرفة احتياجاتها، وكم العمالة التي يجب توافرها في المنظمة، وتحديد الأهداف، والسير بخطى ثابتة نحو تحقيقها، بما لا يتعارض مع إدارات المنظمة المختلفة.

الاختيار والتعيين

يتم اختيار العمالة من قبل الموارد البشرية، بعد إجراء بحث شامل عن خبراتهم السابقة، وما الأدوار التي يمكن أن يقدموها للشركة، ومدى طموحهم الشخصي، بما يتيح فرصة وضع الشخص المناسب في المكان المناسب، لتحقيق النتيجة المرجوة.

تقييم الأداء وتحفيز الموظفين وصرف الرواتب

تسعى إلى قياس مدى تطور ونضج العاملين بالمنظمة بشكل مستمر، ومعرفة أسباب تراجع أداء العمال إن وُجد، ورفع الكفاءة الخاصة بهم، وتحفيز الموظفين المثاليين للاستمرار من خلال تقديم مزايا ومنح خاصة لهم، بالإضافة إلى إعداد الكشوفات الخاصة برواتب العاملين ومواعيد صرف الاستحقاقات الخاصة بهم.

أهداف إدارة الموارد البشرية

تسعى إدارة الموارد البشرية في أي مؤسسة تحقيق العديد من الأهداف، بما يخدم أهداف الشركة الأم، ويعمل على تحقيق التوازن بين الإدارات المختلفة، وتتمثل تلك الأهداف فيما يلي:

• تحقيق أهداف أصحاب رؤوس الأموال داخل المؤسسة، والعمل على الحفاظ على حقوق الموظفين داخل المجتمع.
• توفير فرص عمل من خلال تحديد الوظائف الشاغرة بالمؤسسة والإعلان عنها، لكسب مزيد من الأيدي العاملة، والحد من نسبة البطالة.
• تطوير أداء الموظفين والتحسين من مستوى المعيشة، من خلال عقد دورات وجلسات لتنمية مهاراتهم، للاستفادة منها في مجال العمل، بما يحقق أهداف المؤسسة.
• التنسيق بين كافة القطاعات والإدارات المختلفة بالمؤسسة، والعمل على توحيد الإدارات بما يخدم الصالح العام.

ما هي وظائف إدارة الموارد البشرية؟

تتشابه وظائف هذا المفهوم عما سبق من المفاهيم، إلا أنها تتميز ببعض الاختلافات، متمثلة في كيفية الاهتمام بالعاملين داخل المؤسسة، والمحافظة على حقوقهم، وتطبيق نظرية الثواب والعقاب عليهم، من خلال تحديد الحوافز والمكافآت، وأيضاً تطبيق النقل والجزاءات والخصومات، بالإضافة إلى بعض النقاط الأخرى، والتي يمكن تلخيصها كما يلي:

تحديد الهيكل الوظيفي داخل المؤسسة

تقوم الإدارة باختيار الموظفين والعمال، بما يتوافق مع مؤهلاتهم الدراسية، وخبراتهم، قدرتهم على التعامل مع المواقف المختلفة، بناءاً على قدراتهم العقلية والجسمانية، وغيرها من المتطلبات والتي تحدد حسب الوظائف المتاحة، ويتم دراستهم بشكل جيد لاختيار الأفضل بينهم، بما يساعد على تحقيق أهداف المؤسسة، وبأقل التكاليف الممكنة.

تحديد الأجور والحوافز والكفاءات

تقوم بتحديد رواتب العاملين والموظفين بالمؤسسة، وفقاً للأعمال التي يكلفون بها، وما يحققه العمل من إنجاز أهداف المؤسسة ككل، بالإضافة إلى تقييم أداء الموظفين طوال العام، لتحديد المكافآت السنوية، كوسيلة للثواب والعقاب، وتحفيز الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم، للعمل على تحقيق أهداف المؤسسة.

المسئولية عن أعمال الترقيات والجزاءات

قد يكون الثواب والعقاب على هيئة ترقيات أو جزاءات، وهي من إحدى وظائفها الهامة، التي تعمل على تحليل أداء الموظفين وتقييمه، لتحديد من يستحق الترقية، وأن يعلو في السلم الوظيفي بالشركة، ومن سيتعرض للجزاء الذي قد يصل إلى النقل لمكان آخر، أو الخصم من الراتب الخاص به، وهذا لتشجيع الموظفين على العمل بأقصى جهد لديهم.

دراسة شكوى العاملين 

تعمل الإدارة بشكل مستمر على ربط العمال بأصحاب رأس المال بالمؤسسة، من خلال استقبال شكاوي الموظفين ودراستها وفحصها، وإرسالها للإدارات العليا بالمؤسسة للتحقق فيها، والعمل على حلها، حفاظاً على أداء الموظفين ورضاهم داخل المؤسسة.

توفير السلامة والاستقرار والتأمينات داخل المؤسسة

تعمل على توفير الحماية الكاملة للموظفين من خلال الحفاظ على حقوقهم، بإنهاء أعمال التأمينات على حياتهم، وضمان أساليب الحماية والسلامة على حياتهم أثناء تأدية عملهم داخل المؤسسة، وضمان عدم التعرض إلى حوادث أو أخطار، بالإضافة إلى تحديد التعويضات المناسبة إذا تعرض أحد للإصابة داخل المؤسسة.

تنفيذ القواعد والقوانين داخل الشركة

تشرف على تنفيذ القواعد والقوانين التي أقرتها الشركة، وتعمل على تعريف الموظفين بها بشكل جيد، لتطبيقها عليهم بالشكل الذي يضمن المساواة والعدل بينهم.

أهمية تنمية الموارد البشرية 

تساعد على الارتقاء بمكانة العامل داخل المؤسسة، فهي تهتم في المقام الأول بكيفية الرفع من كفاءته وفدرته التمكينية في العمل، بالإضافة إلى الاهتمام فرض نوع من السيطرة بالشكل الذي يخدم أهداف المؤسسة العامة، ويمكن شرح أهمية تنمية الموارد البشرية فيما يلي:

إعادة هيكلة المنظمة

زيادة نطاق السيطرة واتخاذ القرار من شأنه إعادة هيكلة المنظمة، بالشكل الذي أكثر تسطحا واتساعاً، خاصة في حالة تقليل عدد طبقات المرؤوسين، وفي بعض الأحيان قد تكون الأقسام بناءاً على الخدمات التي تقدمها المنظمة لا التخصص الوظيفي.

الانضمام لركب المنافسة العالمية

يحدث ذلك من خلال التركيز على تطوير الكفاءات الخاصة بالموظفين، وإمدادهم بالتغيرات التي طرأت على المجتمع، فالمنظمات القوية التي تستطيع دخول المعتركات الدولية والمنافسة العالمية، لابد من الاهتمام بالجانب البشري، بما يضمن جودة أعلى في تقديم الخدمات للعملاء.

تنمية مهارات العاملين بالمؤسسة

تعمل على الارتقاء بمهارات الموظفين داخل المؤسسة، والعمل على تحسينها بالشكل الذي يخدم أدواره الحالية التي يقوم بها، والأدوار المستقبلية التي من المتوقع أن تُسند إليه، بالإضافة إلى إضفاء روح التعاون بين الوحدات المختلفة في المؤسسة.

تطوير قدرات العاملين الشاملة

تطوير القدرات الشامل للصحة وتطوير الذات ومعرفة احتياجاتها لدى الأفراد داخل المؤسسة من إحدى مهام تنمية الموارد البشرية، الأمر الذي يساعد على زيادة القدرات التمكينية لهم داخل المؤسسة.

التمكين

تمكين الموظفين المتميزين من الوصول إلى مناصب إدارية عليا، وعدم الاكتفاء فقط بالمنح والمكافآت المادية، فالتقدير الوظيفي مهم جداً؛ لضمان استمرارية العمل بنفس الحماس والقوة، إضافة إلى أن ذلك يمنحهم الخبرات والمهارات، التي تساعدهم في التعامل مع السلطة وما يتبعها من مسؤوليات.

وبعد الإجابة عن التساؤل “ما هي الموارد البشرية” وتسليط الضوء على الجانب البشري، يلوح تساؤلاً آخر في الأذهان، كما يمكن استغلال العامل البشري في المنظمة، تكوين نظام إدارة جيد يحكمه، من هنا يظهر مفهوم جديد يتعلق بكيفية استغلال هذا العامل.

تعريف تخطيط الموارد البشرية

يطلق عليه باللغة الإنجليزية Human Resources Planning، ويسعى إلى استغلال النشاط البشري بشكل خاص، من خلال تحديد الأهداف الذي يمكن استثمار هذا العنصر فيها، مع دراسة الظروف الداخلية والخارجية للمنظمة، بجانب وضع إطار عام لاستراتيجية الموارد البشرية في ضوء الاستراتيجية العامة.

خطوات تخطيط الموارد البشرية

يسير تخطيط الموارد البشرية على عدة خطوات يُنصح بإتباعها، وتتمثل هذه الخطوات في الآتي:

• تكوين نظام إدارة جيد، ويمكن الاعتماد عليه لإدارة المنظمة، وتنفيذ الخطط التي تم وضعها مسبقاً.
• تصميم برامج، وسياسات سليمة في عملية الإعلان عن الوظائف الشاغرة.
• صيانة أدوات ومنهجيات ومعايير واصحة لقياس مدى حصول العاملين على حقوقهم، على أن يتناسب معدل الأجور في المنظمة ما يتوافق مع ما حددته الدولة، وتقديم خدمات التأمين الصحي والإجازات الاستثنائية وغيرها.
• المشاركة في المؤتمرات الدولية، للتدريب العاملين بالشركة لاستقبال والتحدث في مثل تلك المحافل.

ما الفرق بين تنمية الموارد البشرية وإدارة الموارد البشرية؟

تعددت مفاهيم الموارد البشرية، ولم تقتصر الأسئلة على ما هيتها، لذلك وجب الفصل بين أكثر المفاهيم تشابهاً في هذا المقال، وهي تنمية الموارد البشرية، وإدارة الموارد البشرية، ويمكن تحديد أوجه الاختلاف في النقاط التالية:

• تهتم تنمية الموارد البشرية بالتطوير والتجديد، بينما تهتم الإدارة بالتحكم والتنظيم والضبط.
• تهدف أيضًا إلى تطوير العاملين والمؤسسة ككل، أما الإدارة تهدف لتحسين كفاءة الموظف بشكل أساسي، دون وضع المؤسسة في الاعتبار بشكل كامل.
• تحفز تنمية الموارد البشرية الموظفين نحو تولي مناصب عليا، بينما الإدارة تحفز العاملين من خلال الحوافز المالية والمكافآت.

لعلك الآن أصبحت أكثر خبرة فيما يتعلق بسؤال ما هي الموارد البشرية، بمختلف مفاهيمها المتنوعة، فهذه الجرعة من المعلومات كافية لك لإدراك أهميتها، وكيفية التخطيط لها، كواحدة من أجزاء عدة تتطلبها أي منظمة تهدف إلى النجاح وزيادة الأرباح وتحقيق النجاحات.

أحدثت التجارة الإلكترونية بمختلف أنواعها طفرة اقتصادية كبيرة، ووفرت الكثير من الوقت والجهد على العملاء والمستهلكين، واستطاعت خلق نوع من التجانس والعلاقات المتبادلة بين عدة أطراف، فإن كنت من الراغبين في دخول هذا المجال، فعليك أولاً التعرف على أنواع التجارة الإلكترونية، ومعرفة العلاقات القائمة بين البائع والمشتري، وما الذي يحكمها.

مفهوم التجارة الإلكترونية

هي أسلوب جديد استحدث في عصرنا الحالي للبيع والشراء، فالعملية التجارية يمكن أن تتم بسشهولة عبر منصات التواصل المختلفة، وعبر الإنترنت، ومن خلال تطبيقات على الهواتف، وتتميز بالسرعة وتوفير الوقت والجهد، بالإضافة إلى تنوع الخدمات والسلع المتاحة، والتي توفر لك حرية التسوق، واختيار الطريقة المناسبة للدفع.

أنواع التجارة الإلكترونية

تشمل التجارة الإلكترونية عدة أنواع، تتم عبر الإنترنت ومنصات التفاعل الاجتماعية المختلفة، حيث يمكن تصنيفها إما على حسب هوية طرفي العملية التجارية، أو حسب ما يُشترى، أو على حسب نموذج الأعمال، وهو ما يُعرف بـ أنواع التجارة الإلكترونية الثلاثة، وهو ما سوف نستعرضه تفصيلاً في السطور التالية

التجارة الإلكترونية حسب هوية طرفي العملية التجارية

تعتمد العملية التجارية بشكل أساسي في هذا النوع على عملية التبادل التي تتم بين طرفين، البائع والمشتري، وهي تعتبر من أفضل أنواع التجارة الإلكترونية، نظراً لسهولتها وعدم تقيدها بشروط مبالغ فيها، ويمكن تصنيفها إلى ستة أشكال رئيسية كما يلي:

التبادل التجاري بين الشركات (B2B) 

هو النشاط الذي يتم بين شركتين، وفي تلك الحالة يكون البائع شركة، والمشتري هو الآخر شركة، والعمليات الشرائية تتم باسم المؤسسة وليس الأفراد، ويعيب على هذا النوع من الأعمال أن العمليات التبادلية تأخذ وقت أطول للتنفيذ، لأنها تتطلب دراسة شاملة للإيجابيات والسلبيات المحيطة بها، على عكس البيع والشراء بين الأفراد، ومن أمثلة تلك الشركات شركات الدعاية والإعلان ووكالات التسويق، شركات البرمجيات.

يتميز هذا النوع بخلق علاقة قوية وطويلة الأمد بين الشركات، في حالة سار العمل بالشكل الصحيح، وقد يشمل التبادل التسعير بالجملة، أو طلبات لكميات كبيرة من منتج معين، أو منتجات متخصصة لن تكون مستهلكة من قبل الأفراد العاديين في حياتهم اليومية.

التبادل التجاري من الشركة إلى العملاء (B2C)

هو أكثر أنواع التجارة الإلكترونية انتشاراً في الوقت الحالي، وهو القائم على بيع الشركة للمنتجات إلى العملاء عبر منصات الإنترنت المختلفة، وهو النموذج التقليدي الذي يتم فيه اتخاذ القرار بشكل سريع، من دون الحاجة إلى دراسة الأمر كما في الشركات، ومن أمثلة هذا النوع الشركات التي تتعاقد مع شركات أخرى للأدوات والمعدات والبرمجيات، أو شركات للمحاماة تقدم استشارات قضائية لإحدى الشركات المبتدئة، فهذا على سبيل المثال وليس الحصر.

يتميز هذا النوع بالتطور؛ فقد استغل ظهور صفحات الويب لإنشاء المتاجر ومراكز التجارة الافتراضية،بالإضافة إلى الثراء وتنوع المنتجات عبر صفحات الويب، والتي يظهر على صفحاتها كل السلع والمنتجات الأساسية والكماليات للعملاء، كالأحذية والملابس والأجهزة الكهربائية بمختلف أنواعها وأحجامها.

العوامل المؤثرة في العملية التجارية من الشركة إلى العملاء (B2C)

هناك بعض العوامل التي تلعب دوراً مهماً في إنجاح العملية التجارية التي تتم من الشركات إلى العملاء، وتتمثل تلك العوامل فيما يلي:

العواطف

تبدأ الشركات في عمل دراسة جيدة لفئة الجمهور التي ترغب في استهدافها، ودراسة خصائصه وصفاته، وأهم ما يجب أن ينصب عليه التركيز هو كيفية التأثير في عواطفه، في الشكل الذي يجعله يشعر بالحاجة إلى الخدمة أو المنتج التي تقوم الشركة ببيعها، وإذا استطاعت الشركة التأثير في عواطف المستهلكين، فهذا يضمن لهم تحقيق أرباح خيالية.

الدعايا والإعلانات

تعتبر الوسيلة الأساسية التي يمكن من خلالها التأثير في عاطفة المستهلكين، فعلى سبيل المثال يمكن اللعب على مشاعر الأمومة في حالة كان المنتج يستهدف الأمهات، من خلال استخدام مرادفات تثير الرغبة لدى الأمهات لشراء المنتج، فهذه العوامل تطغى على المسائل التشغيلية والتقنية للمنتجات.

الفرق بين التبادل التجاري B2B / B2C

إن العملية التجارية المعروفة بـ B2B والتي هي واحد من أنواع التجارة الإلكترونية، شبيهة إلى حد ما بالعملية B2C، من قيام الطرفين بعرض المنتج على الطرف الآخر، مع إيجاد أكثر من طريقة لعرض المنتج والخدمات المقدمة، إلا أنه أيضاً تتعدد الفروق بين النوعيين في العملية التجارية، ويمكن تلخيصها على النحو التالي:

المحتوى

في عملية B2C يجب أن يكون عرض المنتج من خلال التركيز على المحتوى المرئي، حتى يتم إقناع العميل بالمنتج، فالمحتوى المرئي يتضمن صوت وصورة ومؤثرات بصرية جذابة، ويفضل نشر هذا النوع على مواقع التواصل الاجتماعي، والمدونات، والمنتديات؛ لضمان الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة.

على العكس في عملية B2B، فهنا يجب التركيز على النوع المحتوى فقط، دون الاهتمام بشكل كبير بالمنصات التي يجب عرضها عليه، نظراً لأن الطرف الآخر تعتبر شركة وكيان، وليست فئة من الأشخاص المستهلكين العاديين.

منصات التواصل

يفضل الاستعانة بمواقع التواصل الاجتماعي فيس بوك وانستجرام وتويتر في عملية ال B2C، فالفيس بوك به العديد من أدوات المشاركة المجتمعية الفعالة، ويمكن استخدام تويتر كوسيلة لتسويق المنتجات والخدمات من خلاله نظراً لأن التغريدات تصل إلى شريحة كبيرة من العملاء، أما فائدة الانستجرام فتتلخص في وضع صور جذابة للمنتجات، لجذب أكبر قدر من العملاء والمستهلكين.

أما عمليات التبادل التجاري من نوع B2B فالأفضل استخدام منصات التواصل التفاعلية، والتي تعتمد على تبادل المناقشات التي تتم بين العملاء، كما يمكن توزيع المحتوى على عدة مجموعات، ويعتبر موقع LinkedIn من أفضل تلك المواقع.

الأهداف التسويقية

يعتمد نوع B2C على تسويق المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يتردد على صفحاتها ملايين من العملاء، فهي تعتبر الأساس في استراتيجية التسويق، أما نوع B2B فهي تعتمد على جذب العملاء والشركات الأخرى، والتركيز على المنتج نفسه ومدى احتياج العميل له، دون الحاجة إلى التطرق لإحصائيات أو مقارنات لا تعود بالنفع على هذا النوع من التسويق.

طريقة العرض

يعتمد التبادل التجاري B2C على عرض المنتج للمستهلك بشكل جذاب ومشوق، وفي نفس الوقت يتمتع بالبساطة، بالشكل الذي يجعل المتلقي يفهم كل إمكانيات ومزايا المنتج، لضمان جذب أكبر شريحة ممكنة من المستهلكين.

أما في نوع B2B فيجب الترويج للمنتج من خلال المصطلحات الخاصة به، والحرص على انتقائها جيداً، فالمتلقي هنا رجل أعمال متخصص، فيجب أن تكون مصطلحات يعرفها كبار التجار، وأن يتسم الحديث بالجدية والصرامة، بالشكل الذي يظهر مدى الثقة بالنفس والثقة في المنتج أو الخدمة المراد ترويجها.

التبادل التجاري بين المستهلكين (C2C)

يقصد به التعامل القائم بذاته بين المستهلكين، وهو بعيد كل البعد عن أنواع التعاملات التجارية الإلكترونية السابقة، نظراً لعدم وجود شركة أو مؤسسة كأحد أطرافه، فهو يشمل عملية البيع والشراء بين شخصين عاديين، ويلاحظ وجود هذا النوع في معارض الحرف اليدوية، والمحلات الشرائية بمختلف أنواعها، أو مواقع بيع أدوات مستعملة، كما يدخل هذا النوع في عمليات شراء وبيع الأصول المالية الإفتراضية الرقمية، مثل البيتكوين.

ويأخذ التبادل التجاري بين المستهلكين شكل معين على منصات التواصل والإنترنت المختلفة، فقد تتم بفعل الإعلانات المبوبة، وهي إعلانات مدفوعة الأجر، تظهر للمستهلك أثناء عملية التصفح، ويبدأ في معرفة تفاصيل البيع والشراء من الإعلان، مثل قيام أحد الأفراد بعرض سيارته الخاصة إلى البيع عبر الانترنت، وتواصل أحد الراغبين في الحصول عليها معه.

كيف تتم عملية البيع والشراء بين المستهلكين (C2C) ؟

تحتاج العملية التجارية في هذا النوع إلى سوق آمن، يضمن عملية البيع والشراء بين المستهلكين، نظراً لعدم وجود وسيط بينهم، إضافة إلى أن عملية التبادل التجاري على الإنترنت يشوبها بعض المشاكل، مثل السرقة، باعتبارها عالم افتراضي يمكن اختراقه، لهذا يظهر ما يعرف بـ VFAs، وهو من أهم علامات السوق المخصص لهذا النوع من التجارة، الذي يضمن الحماية والآمان لطرفي العملية التجارية.

” صناع السوق” هو ما يطلق على بعض التجار القائمين بتسيير أعمال هذا السوق، ويقومون بتعزيز السيولة بالشكل الذي يضمن كفاءة كل معاملة تجارية تتم من خلاله، فإذا أراد شخص بيع ما شئ في الـ VFA فإنه يبحث عن العرض المقدم من علامات السوق، وإذا أراد شخص شراء من الـ VFA فإنه يبحث عن العروض المناسبة من التجار، ويتولى صناع السوق مهمة تأمين العمليات التجارية التي تتم، والحرص على تنفيذها بأسرع وقت.

ومن ضمن مميزات التبادل التجاري بين المستهلكين، ظهور بعض الشركات المتخصصة في هذا النوع؛ لتسهيل عملية التبادل التجاري، حيث تستهدف الأسواق المتخصصة في هذا المجال، وتقوم بعرض المنتجات الخاصة بها من خلالها، لجذب مزيداً من العملاء.

عيوب التجارة الإلكترونية بين المستهلكين

يحيط بهذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية بعض العيوب، والمتمثلة في عدم وجود رقابة على جودة المنتجات المعروضة للبيع، بالإضافة إلى عدم وجود ضمانات للدفع الإلكتروني، فبعض التبادلات لا تقبل الدفع من خلال بطاقات الإئتمان، فظهور أنظمة دفع جديدة كالباي بال وغيرها من أنظمة الدفع الإلكتروني قد بسطت المدفوعات في العمليات التجارية.

التبادل التجاري من الأفراد إلى الشركات (C2B) 

واحدة من أنواع التجارة الإلكترونية التي لم تكن منتشرة بشكل كبير حتى وقتٍ حديث، وفيها يقوم أحد الأفراد بعرض منتجاته وخدماته إلى الشركات، وبدورها تقوم الشركات بدراسة احتياجاتها وتحديد أنواع السلع والخدمات التي ستقوم بشرائها، من أشهر أمثلة هذا النوع من التجارة الإلكترونية قيام أحد الأشخاص المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، أو ما يعرف بـ Influencer، بعمل دعايا وإعلانات للشركات على انستجرام وتويتر وفيس بوك، بهدف التأثير في فئة كبيرة من الناس، لشراء منتجات الشركة.

أطراف العمل داخل نظام التجارة الإلكترونية (C2B)

تشمل أطراف هذا النوع من ثلاثة أطراف، وهم المستهلك، والمشتري، والطرف الثالث هو الوسيط أو الوسيلة، ويظهر ذلك بوضوح فيما يلي:

المستهلك

يمكن الإشارة إلى المستهلك في عملية التبادل التجاري مع الشركة على اعتبار أنه الشخص الذي سيقدم منتج أو خدمة إلى المشتري، ومن أشهر صوره:

1. مشرف موقع الويب أو المدون.
2. مصور فوتغرافي.
3. شخص يجيب على استطلاعات الشركة باستمرار.
4. شخص لديه اتصالات فيمكن تقديم خدمات التوظيف من خلال مواقع التوظيف.
5. المؤثرون على الرأي العام في المجتمع، أو ما يطلق عليهم الـ Influencers.

المشتري ” الشركات”

المشتري في هذه الحالة يمكن الإشارة إليه باعتباره الشركة، التي تحصل على خدمات المستهلك أو الفرد، من خلال الوسيط، ومن صور هذه الشركات:

1. الشركات التي تكون في حاجة إلى إعلانات على الإنترنت.
2. وكالات الإعلان التي تحتاج إلى شراء صور الأوراق المالية.
3. الشركات الراغبة في توظيف عمال متخصصين.

الوسيط

هي الوسيلة التي تستطيع الربط بين المشتري في صورة الشركات، والبائع في صورة الأفراد أو المستهلكين، ويمكن أن تضم تلك الوسيلة مشترٍ واحد والكثير من البائعين، ويعمل الوسيط على الترويج للخدمات والمنتجات التي يقوم الأفراد ببيعها إلى الشركات.

متطلبات نجاح العملية التجارية (C2B)

يتطلب نجاح عملية التبادل التجاري من الأفراد إلى الشركات بعض المقومات التي تضمن نجاحها واستمرارها، وتتمثل تلك المقومات في النقاط التالية:

1. بذل المزيد من الجهد من قبل الأفراد لبيع المنتجات أو الخدمات.
2. حرص الشركات على اختيار أفضل المنتجات والخدمات، والتطويل من مهارات الوصول إلى جمهور C2B.
3. الاستفادة من التعليقات والاقتراحات وردود فعل الجمهور، وبالأخص على السوشيال ميديا.

التبادل التجاري من الشركات إلى شركات أخرى ومستهلكين معاً (B2B2C)

واحدة من أنواع تعاملات التجارة الإلكترونية، وفي هذا النوع تتواصل الشركات مع طرفين في آنٍ واحد، شركات أخرى ومستهلكين، مما يعني قيام إحدى الشركات بعرض منتج أو خدمة بطريقة B2B، وتصل إلى الجمهور من خلال طريقة B2C بطريقة غير مباشرة، وذلك من خلال قيام شركة أخرى بعملية الوساطة.

من أشهر أمثلة نوع B2B2C منصات الـ Marketplace وفيها يتم العرض الكثير من الخدمات والسلع للبيع، فهي عبارة عن منصة بيع لشركات أخرى، فهي الآن تتبع نظام B2B، وفي الوقت نفسه تقوم ببيع المنتجات إلى العملاء، وهي بذلك تتبع نظام B2C، ولذلك يمكن وصف عملية التبادل التجاري بأكملها B2B2C.

التبادل التجاري من الشركات إلى الحكومات (B2G)

هو التبادل القائم بين الشركات في دور البائع، وبين الحكومات التي تمثل المشتري، وهى علاقة منفعة متبادلة تكون فيها الحكومات هي عميل الشركات الوحيد، مثل بعض شركات المقاولات، وفي بعض الأحيان تتبادل الأدوار لتصبح الشركات هي عميل الحكومات، والمنتفع من خدماتها، وهو ما يعرف بنشاط الـ G2B.

التبادل التجاري من المستهلك إلى الحكومة (C2A)

يتيح هذا النوع إنشاء علاقة تواصل بين المستهلك والحكومة، وتتضمن التعامل التجاري الضرائب والرسومات والغرامات، كما يسمح هذا النوع بإجراء معاملات مع مؤسسات كبيرة في الدولة، وبإضفاء مميزات كتوافر الإنترنت، الذي بدونه كانت العمليات تتميز بالبطء والرتابة، حيث أصبح الأمر أكثر سهولة وأكثر فاعلية.

التجارة الإلكترونية حسب ما يباع وما يُشترى

إحدى أنواع تعاملات التجارة الإلكترونية، ويصنف هذا النوع حسب نوعية المنتج، الذي يتم بيعه وشرائه على منصات التواصل وصفحات الإنترنت المختلفة، وهي قائمة أيضاً على عملية العرض والطلب، بين البائع والمشتري، وفيما يلي نتعرف على هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية.

المتاجر المتخصصة في بيع السلع المادية

يقوم تجار التجزئة بعرض السلع والمنتجات الخاصة بهم عبر الإنترنت، وإضافة السلع والمنتجات الذي يقبل عليها المشترون في الوقت الراهن إلى عربات التسوق الافتراضي لديهم، ويتميز هذا التعامل بقيام تجار التجزئة بتسليم الأفراد منتجاتهم عبر الشحن إلى المنازل، أو تسليم المنتجات عبر المتجر الفعلي الخاص بهم، تشمل السلع التي تدخل في نطاق هذا النوع من التبادل التجاري الإلكتروني، النظارات والملابس الرجالي، إضافة إلى الأحذية ذات الماركات العالمية.

المتاجر الإلكترونية المتخصصة في بيع الخدمات

عادة ما تنشأ المتاجر الإلكترونية لبيع الخدمات للمستهلكين من قبل الاستشاريين والفري لانسرز، أي العمال المستقلين بذاتهم، حيث يقومون بشراء الخدمات وبيعها عن طريق الإنترنت، وعلى المشتري تقديم طلب على الموقع الإلكتروني يحتوي على الخدمات التي يرغب بها.

في المقابل يطلب أحد مقدمي الخدمة التواصل معك أولاً لمعرفة احتياجاتك بشكل أكثر تفصيلاً، لمعرفة احتياجاتك كاملة، والتأكيد على إمكانية توافرها لك بالشكل المرضي، ومن أمثلة تلك المواقع مواقع التسويق الإلكتروني، ومواقع تقنية المعلومات، وغيرها من المواقع المتخصصة في تقديم الاستشارات والخدمات المختلفة.

المتاجر الإلكترونية المتخصصة في بيع المنتجات الرقمية

المنتجات الرقمية من أكثر المنتجات التي يحرص الكثيرون ممن يعملون في المجال الرقمي على اقتنائها، فلا عجب من قيام البعض ببيع البضائع الإلكترونية عبر الإنترنت، وتعد الكتب الإلكترونية المعشوقة لدى فئة كبيرة من القراء، ودورات التدريب الإلكترونية المختلفة التي يبحث عنها الدارسين والخريجين، بالإضافة إلى البرامج والرسومات والصور الافتراضية التي يستخدمها المصممين في إنشاء الإعلانات والدعاية المختلفة، من أمثلة المنتجات الرقمية.

التجارة الإلكترونية حسب نموذج الأعمال

هي النوع الأخير من أنواع التجارة الإلكترونية الثلاثة، ويتعمد التبادل التجاري في هذا النوع على طبيعة الأعمال الذي تدخل في عملية التبادل، فهي تنقسم إلى ثلاثة أنواع كما يلي:

تسليم البضائع

يقوم المشتري بطلب المنتج عبر الإنترنت، ويقوم المتجر الإلكتروني بإرسال الطلب إلى المورد، الذي يقوم بدوره بشحن الطلب إلى العميل، ويتم التخلص من مشاكل تخزين البضائع وتغليفها، إلا أنه في حالة مواجهة العميل لمشاكل خاصة بالمنتج، أو الحصول على جودة أقل من المتوقع فستكون مسئولية المتجر الإلكتروني.

البيع بالجملة للتجار

يتكلف هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية ببيع المنتجات إلى تجار التجزئة والأفراد بسعر العملة، فهناك الكثير من المواقع بتقديم ما يزيد عن الـ 260 ألف منتج، ويعتبر هذا النوع بمثابة البداية للكثير من التجار والأفراد الذين يرغبون في الازدهار بنشاط خاص بهم، إلا أنه يحتاج إلى بيانات خاصة بالشحن وأماكن لتخزين البضائع.

التصنيع حسب الطلب

واحدة من أشكال التجارة الإلكترونية القائم على رغبة العميل نفسه، فإذا كان هناك فكرة مختلفة لمنتج يرغب به أحد العملاء، لكن لا تتوافر الإمكانيات المادية لديه، فكل ما عليه فعله هو إرسال الخطط والنماذج الخاصة بالمنتج إلى الشركات المصنعة، والتي تلبي رغبة العملاء، ويتم تصنيعها وشحنها مباشرة، أو من خلال طرف آخر، يحصل على نسبة من الشحن باعتباره طرف ثالث.

الدخول في مجال التجارة الإلكترونية يتطلب منك دراسة شاملة لأنواع الدراسة الإلكترونية، فمعرفتها بشكل دقيق يضمن لك سلالة تسيير الأعمال، ووضوح الخطط الخاصة بالعمل، الأمر الذي يساعدك على الوصول إلى النتائج المرغوب بها في وقت قياسي.

يبدأ التخطيط الأمثل للحياة المستقرة والمستقبل المشرق من تنمية المحفظة النقدية الخاصة بكِ، يعد استثمار الأموال بمثابة القوس الذي يجب أن يصيب الهدف وبدقة، من السهل جدًا تحقيق معدلات أرباح مرتفعة في ظل التزامك ببعض القيود والشروط لتصبح مستثمر جيد، لذلك خصصنا لك السطور القادمة لتحديد وجهتك الاستثمارية الصائبة، عليك بمتابعتنا إذا كنت مبتدئ أو محترف في عالم المال والأعمال.

مفهوم استثمار الأموال Investment money

يشير مصطلح استثمار الأموال (الاستثمار المالي) من وجهة نظر الاستثمار الخاص بالأفراد، وليس الاستثمار العام الخاص بالشركات والمؤسسات، على أنه عملية ضخ تلك الأصول من الرأسمال الخاص بالمستثمر، بعد دراسة جدوى متكاملة، والاستناد لأسس قانونية مشروعة، حيث يتم المساهمة بضخ تلك الأموال في تنفيذ مشاريع تشمل كافة القطاعات التجارية أو البنوك أو البورصة وغيرها، لتعود بالسيولة النقدية والأرباح وزيادة الممتلكات الخاصة.

أهم أشكال استثمار الأموال

قبل البدء بمعرفة كيفية استثمار الأموال، يجب أن تحدد أولًا نوع الاستثمار، سنقدم لك تصنيفين رئيسيين، الأول على حسب الهدف من الاستثمار، وآخر على حسب حجم الاستثمار، وسنعرض العديد من الأمثال ليتم توضيحها باستفاضة لاحقًا، ليتسنى لك تدوين ذلك كواحد من أول أسس الاختيار الحقيقي نحو الاستثمار الجاد، أهم أنواعه هي:

أنواع استثمار الأموال من حيث الهدف

يتم الربط بين الهدف الأساسي من الاستثمار وهو الربح وتحقيق العائد المادي وبين ذلك الهدف الذي يعود على الآخرين بتقديم منافع لهم من خلال ذلك المشروع الاستثماري الخاص بك:

استثمار اقتصادي وتجاري

نتساءل في البداية، هل لديك القدرة على توجيه تلك الأموال لعمل اقتصادي وتجاري يدر دخلًا عن طريق توفير السلع والمنتجات الاستثمارية؟، مثل زراعة الأراضي أو بناء مصنع تعبئة وتغليف، وشراء الآلات ثم بيعها، إذا كان جوابك بالإيجاب ابدأ على الفور.

 استثمار خدمي واجتماعي

هو استثمار يعود عليك بالعائد المزدوج؛ المادي بالإضافة إلى أنه يقدم خدمات لفئات معينة من المجتمع، مثل تنمية المعرفة الثقافية أو زيادة مستوى الرفاهية، مثل إنشاء حضانة تعليمية خاصة، وقد يكون بناء نادي رياضي.

استثمار حكومي وإداري

يعبر عن ضخ رأس المال النقدي في تلك المشاريع التي تصب في مصلحة الحكومات وما يتبعها من إدارات، مثل الانضمام لمشاريع البنية التحتية، المساهمة في إمداد وصلات الري، بناء قاعة اجتماعات إدارية، يحتاج لرأس مال ضخم.

استثمار التنمية البشرية

مصطلح مطور وحديث يجب أخذه في الاعتبار وخاصة عندما يكون لديك القدرة لاستثمار أموالك في تلك التوجهات التي تصب في مصلحة تطوير وتنمية الموارد البشرية، ومن الجدير بالذكر أن ذلك المفهوم واحد من أساسيات برنامج التنمية المستدامة التي تطبقه كثير من دول العالم، لضمان توفير بيئة أفضل للفرد في المستقبل.

أنواع استثمار الأموال من حيث حجم رأس المال

نعني بذلك حجم المحفظة النقدية لك، كم تمتلك من رأس المال النقدي؟، قد يكون رأس مال بسيط ومحدود، وقد تكون محفظتك قيمتها متوسطة، وقد يكون ضخم للغاية يتعدى الملايين، حدد ذلك لنبدأ على الفور برسم ملامح دقيقة ونخبرك عن أفكار لاستثمار المال، واختيار النوع الذي ترغب في الانضمام إليه.

التخطيط  ما قبل استثمار الأموال

اعمل دائمًا عزيزي المستثمر على التوازن بين الأمور، لا تضع كل ما تملك من أموال في مشروع جديد، لنجاح استثمار الأموال، عليك البدء ببعض الخطوات التي تسبق التنفيذ:

اتبع صنعة أبيك

من أكثر الاستثمارات نجاحًا واستمرارية هي توارث المشاريع الخاصة، لأنك بطبيعة الحال اكتسبت خبرة موسعة مع مرور الزمن، بالإضافة إلى معرفتك بأسرار المهنة والدراية التامة ببواطن الأمور، فتستطيع ضخ رأس المال الخاص بك في تخصص مضمون وبأريحية، إذا لم يكن لديك ذلك الماضي؛ فاصنع الحاضر لك ولأجيال من بعدك عن طريق اتباع مؤهلك الدراسي أو الحرفة التي تستطيع إتقانها فهذا يوفر عليك جهد التعلم من جديد، وتضيع الوقت في اكتساب خبرة قد تحتاج إلى سنوات.

ضع المكسب والخسارة نصب عينيك

من الخطأ الشائع الحلم المبالغ فيه بحساب المكاسب ورسم الأحلام الوردية بعيدة عن توقع الخسارة الذي سوف يحبطك بالتأكيد في حال حصوله، ويجعلك تتراجع للوراء أميال، مصابًا بخيبة الأمل، عالم الاستثمار مليء بالمفاجآت، التي عليك توقعها ووضع الخطط السليمة نحو تحقيق الربح المثالي بعد خصم الآتي:

• التكاليف الدفترية التاريخية بمعنى تكلفة شراء العدد والآلات.
• ثم خصم التكاليف السوقية حيث يتم احتساب تكلفتها الحالية بعد إهلاك وتقادم الآلات.

دراسة الجدوى تفيد في توقع حجم الخسارة المحتملة ابدأ في العمل على مواجهة خطر الخسارة من خلال دراسة وتحليل كيفية استعادة المكسب مع تقليل حجم الخسائر، تنحى عن فكرة تمويل المشروع في حالة الاستمرار في ذلك، حتى لا تتكالب الديون عليك.

انتهز الوقت المثالي لبداية مشروعك

لا تبدأ استثمارك في المراحل الانتقالية، بين النشاط والخمول، فاختيار التوقيت المناسب لبداية مشروعك الخاص مهم جدًا، يعتقد البعض أن استغلال الفرص وقت انتعاش وازدهار الاقتصاد العام أو الخاص من أفضل الأوقات، حيث يشجعك النهم حول شراء منتج على الإقدام على ذلك، لكن يُفضل التريث لأنه من وجهة نظر مفهوم التحليل البياني أن نقاط المقاومة والدعم تتبعها نقاط تراجع وانكسار أو ازدهار وتقدم، انتظر حتى تتضح الأمور وابدأ في وقت مثالي قد يكون من الأفضل عند بداية التراجع.

ابدأ استثمار أموالك

الوقت الحالي يحمل العديد من أفكار لاستثمار المال، والتي جميعها تعدك بالربح ما بين المتوسط للمرتفع، نقدم لك قائمة متعددة الاختيارات، قم بالاطلاع عليها بتركيز ودقة، يجب التمييز بين ملائمة طرق استثمار الأموال لبعض فئات المستثمرين عن غيرهم، لذلك اختار ما يلائمك بحرص:

سوق الأوراق المالية (البورصة)

من أهم أماكن استثمار الأموال هو الاتجاه إلى سوق الأوراق المالية التابع للدول والحكومات، والذي يعد وجهة لكثير من المستثمرين ويناسب أيًا من الملائة المالية، اختار واحد من أنواع الاستثمار في البورصة، مستعينًا بشاشة إلكترونية رقمية لمراقبة حركة التداول وسعر الورقة المالية اللحظي، والتي تضم الآتي:

تداول الأسهم

إذا كنت مبتدئ فعليك باختيار تلك الشركات الجديدة التي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام بقيمة اسمية، فبإمكانك الاشتراك مع هيئة البورصة التابعة لمكان إقامتك، وشراء عدد من الأسهم تخصص لك فيما بعد، كأن تحدد الشركة المكتتبة 1000 ألف سهم للفرد الواحد بسعر معين، دائمًا في أول يوم تداول على أسهم الشركة تحقق الشركة ارتفاع في سعر السهم على مدار الجلسة اليومية، وذلك بسبب المحترفين الذين يقومون بعمليات المضاربة اليومية المعروفة باسم today، والتي تتم في ذات الجلسة، ابتعد عن المخاطرة فربح منخفض مضمون أفضل من ربح مرتفع بعيد المدى وليس بمضمون.

المحترفون يعلمون جيدًا طرق استثمار الأموال في تداول الأسهم واختيارهم ما بين طريقة المضاربة اليومية أو كل يومين، لكن دائمًا ما يعانون من حالة عدم الاستقرار والتذبذب في أسعار الأسهم نتيجة ارتباط حركة السهم بالأحداث العالمية من حروب وكوارث أو ازدهار ونشاط، فيمكن اختيار الحل المضمون بتقسيم رأس المال المتداول في الأسهم إلى ثلاثة أجزاء:

تصحيح ومعادلة السهم الخاسر

جزء يتم وضعه في تصحيح قيمة السهم الذي تعرض للخسارة وانخفاض سعره عن سعر الشراء الفعلي، وهي عملية شراء عدد من نفس السهم الخاسر ومعادلة السعر، بشرط أن تتوافر معلومات حقيقة عن ارتفاع سعر السهم قريبًا، بدون تخمينات أو توقعات من شركات أخرى، لأنه لا قيمة لذلك التصحيح فقط بدون أخبار عن استحواذات جديدة أو ارباح عادلة متوقعة للشركة.

شراء أسهم مضمونة المكسب

الجزء الثاني خصصه للاشتراك في اكتتابات جديدة معلن عنها، أو بإمكانك تصيد تلك الفرص عند الإعلان عن توزيع الشركات عن أرباح نقدية أو توزيعات أسهم إضافية كهدايا، وهنا عند تحديد تاريخ بداية موعد الاستحقاق لحاملي الأسهم، ما قبل هذا التاريخ ستجد السهم يرتفع لحين نهاية الفترة، انتبه لأن بعد ذلك من الطبيعي أن يقوم المضاربون ببيع الأسهم وينخفض سعر السهم، اجعل تحركاتك مرنة وسريعة في ذلك الوقت.

ادخر بعض الأموال

الجزء الأهم أن يتم ادخار بعض الأموال لوقت الحاجة في مكان إما بعيد عن الاستثمار غير الآمن، أو قد يتم وضعه في استثمار مضمون ذو مخاطر منخفضة، مثل الأوعية الادخارية البنكية، سنعرضها بالتفصيل لاحقًا، فلم تنتهي بعد من البورصة وسوق الأوراق المالية.

تملك السندات

السندات هي نوع من الأوراق المالية التي تحدد قيمتها الشركات التي تطرح جزء من أصولها على هيئة سندات مضمونة لأنها قانونيًا ذات ذمة مالية دين على الشركة، يتم تملك السندات بشراء الحد الأدنى منها، قد تكون ذات فترات استحقاق صرف العائد طويل الأجل أو قصيرة الأجل، وتكون نوعين:

• فائدة ثابتة تستحق الدفع في تاريخ محدد.
• فائدة متغيرة تستحق الدفع في تاريخ محدد.

الصكوك الورقية

كيفية استثمار الأموال في الصكوك الورقية (ويطلق عليها نظام إسلامي)، فهي تتشابه مع السندات، وتابعة للأوراق المالية، لكنها لا تعد دين على الشركة المانحة لتلك الصك، حيث يعد بمثابة نوع من الشراكة بين الشركات والأفراد، والمساهمة في تمويل رأس مال الشركة، وبمجرد التعاقد مع المستثمر يلتزم بتحمل أرباح وخسائر الشركة، لذلك اكتسبت الصفة الإسلامية.

صناديق الاستثمار

أخيرًا صناديق الاستثمار واحد من أهم القطاعات الاستثمارية في عالم الأوراق المالية، إما يكون تابع للأسهم وحركة التداول عليها، وقد يكون تابع لصناديق ثابتة العائد تضم الأسهم والسندات، وعلى الأغلب تكون  الصناديق الاستثمارية تابعة للبنوك أو شركات الوساطة المالية الضخمة.

اختر الأوعية الادخارية البنكية

واحد من أفكار لاستثمار المال المضمون والآمن، إذا كان لديك رأس مال وسيولة نقدية؟، اتجه للبنك للحصول على العديد من المزايا عند فتحك لحساب ادخاري عن طريق شراء شهادات بفوائد يتم صرفها بشكل ربع سنوي أي كل ثلاثة أشهر، وتستحق بعد سنة أو ثلاث أو عشرة، حيث تتزايد الفائدة كلما تزايدت مدة استحقاق فك الشهادة وتاريخ الانتهاء، تستطيع الاقتراض بموجب شرائك لتلك الشهادات كضمان بنكي، بالإضافة إلى استخراج فيزا مشتريات أو ماستركارد.

اشترك في صندوق الزمالة والإعاشة

أغلب الدول تعتمد تلك النظامين لتوفير حياة كريمة ما بعد سن المعاش والتقاعد، هذه الطرق معدومة المخاطر، ولا يوجد أي ضرر من استثمار جزئي يتم اقتطاعه من الدخل الشهري، ليتم وضعه في تلك المحافظ المستقبلية، ليتم صرفه في وقت الحاجة، بالإضافة إلى أن النقابات التابعة للتخصصات المختلفة قد تحتوي على نفس الفكرة في تسديد رسوم سنوية تسترد بعد سن 40 أو 50، تعد من أفضل طرق استثمار الأموال لأنها بعيدة عن اقتطاع جزء للضرائب، المستثمر يحتاج إلى تخفيف العبء المستقبلي عليه ويكفيه الآن تحمل سداد ضريبة الدخل.

استثمر أموالك في الإنتاج الحيواني والدواجن

مشروع مدر للربح بشكل كبير، استثمر في عدد قليل في البداية، مزرعة صغيرة ومحدودة، وأطلق أي نوع من الحيوانات والدواجن للمرعى الطبيعية، واختر ذلك النوع قليل الإصابة بالعدوى والأمراض، والذي يتكيف سريعًا مع التغيرات المناخية المحيطة، اتبع ذلك بتوظيف أفراد لتوصيل المنتج للعميل بعد عملية الذبح والتقطيع والتغليف، لإضفاء مزيد من عوامل الجذب للزبائن، قد تحصل على بعض المنتجات مثل السمن والحليب والبيض والجلود، والتي تدر دخل مادي كبير للغاية.

الزراعة بيئة خصبة لتدفق الأموال

قطعة الأرض كنز يحوي تلك الثمار اليانعة، اختار نوع من الأراضي الزراعية ذات التربة الجيدة، وامتلك أدوات الري، واحصل على البذور الزراعية ذات الصفات المطلوبة في سوق الخضروات أو الفاكهة أو الحبوب الكاملة، ويُفضل أن تبدأ بالمحاصيل الزراعية المحلية التي لا تحتاج إلى بناء صوب زراعية أو مناخ معين بخلاف المستوردة، تحتاج إلى خبرة بسيطة قد يتم تطويرها وتحديثها مع ازدهار الاستثمار والتوسع واكتساب خبرة أكبر.

استغل مهاراتك وقدراتك في الاستثمار

كنت طباخًا ماهرًا، أو مسوقًا إلكترونيًا جيدًا، أو مصمم مواقع محترف، أو مصمم تطبيقات تكنولوجية وألعاب الكترونية، أو تمتلك مهارة صنع المشغولات اليدوية، أو لديك القدرة على استخدام مفردات اللغة العربية في صياغة المحتوى المفيد، عليك بالبدء على الفور في تتبع تلك العروض الإعلانية عن حاجة بعض الشركات ورواد العمل الحر على منصات التواصل الاجتماعي، لبداية استثمارك عن طريق استخدام تلك المهارات، وتسويق منتجك أو خدمتك المقدمة للعملاء.

استثمر في المعادن والعملات

هناك أفكار لاستثمار المال تحتاج لرأس مال كبير نوعًا ما، مثل تحقيق الربح من شراء الذهب والفضة عند انخفاض سعرهم ثم بيعهم بسعر مرتفع، ويعد من أنواع ستثمار الأموال طويل الأجل، فقد تحتاج لسنوات لحين حصول تغير بسيط في سوق المعادن النفيسة، لا تحاول تجربة الاستثمار في الألماس لأنه معقد ويحمل خسائر مع تقادم الزمن، من الممكن الدخول لعالم التداول على العملات (فوركس) وبالمختصر هو المضاربة على الفروق بين العملات العالمية والدولية، ليتم الحصول على هامش ربح، نتيجة حدوث تضخم في الأسعار.

لماذا يجب أن أستثمر أموالي؟

يجب فعل ذلك لأن استمرار التعاقد الوظيفي غير مضمون، حيث أصبحت متجددة، ويتم إحلال واستبدال كثير من الموظفين بغيرهم، فابحث عن مشروع إضافي بدوام جزئي ملائم، أيضًا يجب أن تدرك أن التقدم في السن يجعلك بعيد عن اقتناص الفرص الوظيفية، حيث من الضروري تعدد مصادر الدخل لدى الفرد والبحث عن فرصة استثمار الأموال التي يمتلكها، وذلك للحماية من توقف مصدر معين فيسانده الآخرون، خاصة مع وجود جائحات صحية تجتاح العالم وقد تنذر بتوقف بعض الأعمال نتيجة فرض الحظر الصحي.

يجب أن يكون لديك هدف محدد من الاستثمار أو غرض مستقبلي من ذلك، كأن تحقق حلمك في السفر السياحي، أو تملك فيلا، أو شراء سيارة، يسمى هذا الدافع النفسي الذي يقودك لتحقيق حلمك والمثابرة في مشروعك بجدية دون تقاعس أو تخاذل، وقد تحتاج إلى استكمال دراستك وتطوير ذاتك عن طريق حصولك على دورات تدريبية معتمدة ودولية.

اعرف اكثر عن استثمار الأموال الخارجي

يجب التعرف على كيفية استثمار الأموال الأجنبي أو الخارجي، قد يكون على مستوى الأفراد والأشخاص الطبيعيين، وقد يكون على مستوى الشركات والمؤسسات، أو على مستوى الدول بين بعضها البعض، نهتم في هذا الشأن بالفرد الذي يسعى للتوسع، على الأغلب يكن في نطاق استيراد البضائع متاح لكل الدول ما عدا الصين التي تخضع لبعض الشروط الصارمة لعدم التعامل المباشر وتحتاج لدولة وسيطة تعتبر كموزع شحن للبلدان الأخرى.

لا يتطلب الأمر سوى استخراج سجل تجاري معتمد والسماح بإضافة نشاط الاستيراد والتصدير، اختيار البضائع والمنتجات متاح من خلال المواقع الإلكترونية، وما عليك سوى التسويق الأمثل نحو تلك البضائع مستخدمًا أساليب الدعاية والترويج الناجحة.

نصائح للمبتدئين في استثمار الأموال

لا تقتصر تلك النصائح على المبتدئين فقط، بل يأخذها المحترفون بعين الاعتبار، فإذا كنت مبتدئ في الدخول لعالم الاستثمار عليك التريث كثيرًا قبل أن تقدم على ذلك، لا تلهث وراء الربح السريع والوعود الكاذبة وخاصة على شبكات الإنترنت، لأنها لن تجدي نفعًا، فقد عفا الزمن على تكوين شجرة من الأشخاص يتم ضمهم تحت إشرافك ليقوموا بإحضار غيرهم، وتتوالى جمع الأموال بطرق غير شرعية يعاقب القانون مرتكبيها، فإليك بعض الإرشادات الهامة:

• ابدأ برأس مال بسيط ومحدود.
• احفظ بعض النقود كوسيلة ضمان.
• استشر ذوي الخبرة من المحيطين لك.
• اختار مجال لمشروعك منخفض الخطورة.
• اجعل تحقيق الربح على المدى القصير وليس طويل الأجل.
• لا تتخذ خطوات نحو تطوير والتوسعة في حجم رأس المال أو المشروع إلا بعد مضي لا يقل عن سنة.
• متاح لك الشراكة لكن مع أناس ثقة.

لماذا لم ينجح استثماري للأموال؟

قبل التفكير في أنك فشلت في استثمار الأموال عليك بخلق حالة من النجاح من ذلك الإخفاق، والتفكير الصائب قد يقودك للحصول على تمويل شخصي لمشروعك القائم، هناك شركات عديدة تقوم بمهمة المدفوعات البنكية وإدارة المحافظ لتمويل المشاريع متناهية الصغر، أو اللجوء لقروض التمويل العقاري، وتأجير الوحدات فيما بعد كشقق أو مقرات إدارية أو عيادات أو محلات، وقد يساعدك هذا التمويل لشراء سيارة، والاشتراك مع إحدى الشركات الخدمية والمتخصصة في قطاع توصيل الأفراد والبضائع لوجهتهم المحددة.

تعدد سبل الاستثمار

من المفضل تعدد أماكن استثمار الأموال، ولكن يُفضل أن يتم تعدد ذلك بعد سنة من إقامة أول مشروع استثماري، وتبدأ بعد ذلك بالتوجه لمكان آخر وفكرة استثمارية جديدة، وهذا يجعلك تتمتع بثقة أكبر، نحو تحقيقك خطوات ناجحة نحو الاستثمار الأفضل السابق، وضمان جاهزيتك الفعلية لاستثمار إضافي، فلا يدق الفشل أبواب مشاريعك، أيضًا عليك بحل المشاكل العالقة أول بأول واستشارة المتخصصين في ذلك، لضرورة إيجاد واقتراح بدائل وتوجيهك لفعل الأصوب، وعدم الاستمرار في تحقيق الخسائر.

قلة الأرباح

قد تفشل بسبب عدم تحقيق دخل كافي من المشروع يكافئ ويغطي مصاريفك الحياتية، فلذلك عليك تقنين أوجه الصرف، وعدم الإسراف في الإنفاق المبالغ فيه، لكي لا تشعر بذلك العبء الإضافي، وتعلم كيفية الادخار المثالي، بوضع بعض العوائد النقدية كسيولة نقدية وقت الحاجة إليها تستخدم وقت الشدائد مثل النزلات الصحية، أو إعلان حالة الإفلاس الفادح، فأغراض الاستثمارات ليست جميعها جمع الأموال فقط، فلها أغراض نبيلة لها علاقة بتوفير الضمانات المستقبلية للفرد من صحة ومسكن ومأكل جيد.

نختم حديثنا عن استثمار الأموال الأمثل والمرتبط بشكل وثيق مع مفهوم جودة الحياة (Living conditions) السائد في دول العالم، والذي يحث الجميع على طرق الأبواب الاستثمارية بكافة الوسائل والطرق لتحسين أسس المعيشة المطلوبة، والتحرر من تلك القيود المادية الخانقة، فاختار طريقة الاستثمار في الحال، وابدأ على الفور، لتحصل على فرصتك في حياة أفضل وأجود.

يستحوذ النشاط الشرائي على نسبة كبيرة من حياتنا وأفعالنا اليومية، وكلما سهلت سبل العملية الشرائية كلما أقبلنا عليها، فكان طبيعياً ظهور التجارة الإلكترونية بفوائدها وأضرارها، وفي الموضوع التالي سنتعرف على مميزات التجارة الإلكترونية، وفوائدها للبائع والمستهلك، بالإضافة إلى معرفة السلبيات والأضرار التي تحيط بها.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

هي عملية اقتصادية، تعتمد في المقام الأول على تداول السلع والخدمات بين البائع والمستهلك، عن طريق شبكات الإنترنت ومنصات التواصل المختلفة، التي توفر السلع والخدمات، وتجعلها متاحة باستمرار للمشتري، بالإضافة إلى المعاملات التجارية والمالية التي تدعم هذا النوع من التجارة.

إيجابيات التجارة الإلكترونية

أحدثت التجارة الإلكترونية طفرة في عالم البيع والشراء، فهي تلعب بشكل أساسي على غريزة الاحتياج لدى الفرد بمختلف أنواعه وأشكاله، مع اختلاف درجة الاحتياج بحسب الظروف المجتمعية الحالية، فقد وجد المستهلكون والبائعون والمؤسسات المختلفة ضالتهم، نظراً للتغير الذي أحدثه هذا النوع من التجارة اقتصادياً، وتظهر إيجابيات التجارة الإلكترونية فيما يلي:

انخفاض التكاليف

عدم الحاجة إلى إنشاء متجر أو موقع إلكتروني بتكاليف عالية، فهي لا تحتاج إلى رأس مال ضخم، ولا عمالة كبيرة، لأنه يدير نفسه بنفسه من خلال أنظمة معينة، لا تحتاج إلى التدخل البشري، فقط تحتاج وجود السلعة أو المنتج، يتم رفع صورها، وكتابة بياناتها، وتحديد كيفية الدفع وطرق التوصيل، مع بعض الدعاية التي تجذب المستهلكين.

حرية الشراء

ترتبط التجارة الإلكترونية بمفهوم العولمة إلى حدٍ ما، فهي تتيح الفرصة لشراء منتجات قد لا تكون في النطاق الجغرافي الخاص بك، أو الاستمتاع بعروض وتخفيضات ليست موجودة في النطاق المحلي، فهي تكسر كل القيود والحدود الجغرافية بمنتهى السهولة.

إنهاء الاحتكار وتنافسية الأسعار

تقلل التجارة الإلكترونية من ظاهرة الاحتكار، المنتشرة بين المحال التجارية، بما يحقق المنفعة للمشتري بتعددية المنتجات والسلع، وبما يضمن وجود أسعار تنافسية تصب في مصلحته، نظراً للمنافسة القائمة بين المواقع لجذب عدد أكبر من المستهلكين.

تقليل تكاليف الاتصالات

خفض تكاليف الاتصالات السلكية واللاسلكية، فلم تعد في حاجة إلى إجراء مكالمة طويلة لطلب المنتج، بل يمكنك بضغطة زر واحدة على المنتج الحصول عليه، وتحديد الوقت المناسب لاستلامه، مع تحديد طريقة الدفع المناسبة لك.

تسهيل العمليات النقدية

سرعة الاستجابة المالية للعميل، فالدفع عبر المواقع أصبح أسهل وأسرع من المعاملات الورقية التي تتم في المعاملات اليومية والمتاجر المختلفة.

مزايا التجارة الإلكترونية

جعلت التجارة الإلكترونية العالم بمثابة سوق مفتوح، غني بالموارد والسلع والمنتجات والخدمات، التي يمكن الحصول عليها بأحسن جودة وبأقل الأسعار، وخلقت حالة من التنافس قد لا يراها البعض منصفة، بين المواقع وبين المحال التجارية، ورفعت زيادة الإنفاق على السلع والخدمات المختلفة، وحققت المزايا المختلفة لكل من البائع والمشتري، والأفراد والمؤسسات، وتتخلص فوائد التجارة الإلكترونية في الآتي:

فوائد التجارة الإلكترونية للمشتري

يتمتع المشتري بالعديد من المميزات من جراء التجارة الإلكترونية، فهي تفتح آفاقاً واسعة للتسوق، والبحث عن الأدوات التي يستطيع تلبية احتياجاته ورغباته الأساسية، فهي عملية تبادل للمنفعة، لهذا يبحث دائماً المشتري عن الحلول الأفضل، والتي تناسب إمكانياته، وهذا ما تضمنه له مميزات التجارة الإلكترونية، والتي تتمثل في الآتي:

توفير الوقت والجهد

تتميز التجارة الإلكترونية بإمكانية فتح أبوابها في أي وقت، فلن تجد مواقع لبيع السلع والمنتجات تعلن إغلاقها كحال المحال التجارية، ولن تحتاج إلى أن تقف في طابور طويل، يستنزف منك الكثير من الوقت والجهد، ولن تكون في حاجة إلى الفصال مع البائع، كل ما عليك فعله هو البحث عن المنتج الذي ترغب باقتنائه أو الخدمة التي تسعى للاستفادة بها، والنقر عليها، واختيار الطريقة الأنسب لك للدفع، إما بالنقاط الإلكترونية، أو ببطاقة الائتمان الخاصة بك.

حرية الاختيار

توفر التجارة الإلكترونية لك حرية الاختيار، فهي تجعلك تبحث بتأني في مختلف المواقع والأماكن عن السلعة المرغوبة، وتتيح لك الفرصة المقارنة بينها لاختيار الأفضل، مع إمدادك بالمعلومات المتعلقة بها، سواء كانت المواصفات، الأسعار، أماكن الصيانة، بالإضافة إلى إمكانية تجربتها كألعاب الكمبيوتر وبرامج التعديل المختلفة.

انخفاض الأسعار

ترجح التجارة الإلكترونية كفة المواقع التجارية عن المتاجر التقليدية فيما يخص أسعار المنتجات، فالمواقع لا تتحمل تكاليف السوق العادي، من الإيجار والنقل وتحمل التلفيات، على عكس المواقع الإلكترونية، وهي تعتبر ميزة كبيرة لطالما يبحث عنها المشتري، بالإضافة إلى العروض التسويقية التي تقوم بها بعض المواقع لجذب أكبر عدد من المستهلكين عن غيرها من المؤسسات والمواقع، بما يتيح فرصة للتواصل مع المستهلكين الجدد، ولفت أنظار المستهلكين السابقين.

تعدد حلول الدفع

توفر التجارة الإلكترونية لك سبل عدة في الدفع، إما من خلال بطاقة الائتمان وملء بعض البيانات البسيطة عنها، أو من خلال النقاط الإلكترونية الخاصة، إذا كنت تهوى الشراء من موقع معين، فهي طرق سهلة تنال إعجاب الكثيرين، خاصةً ممن يكرهون التسوق في المحال التجارية ومعهم بعض الأموال.

رضا المستهلك

تتيح التجارة الإلكترونية فرصة التواصل مع العميل بشكل دائم، لمعرفة تقييمه للخدمة المقدمة من مواقع البيع المختلفة، ومعرفة استفساراته بما يتعلق بكيفية الشراء أو الدفع أو خصائص المنتجات نفسها، بالإضافة إلى إمكانية تقديم مقترحاته، بما يعود بالنفع على العملية التجارية بشكل عام، وإشباع غريزة الرضا بداخله بشكل خاص.

فوائد التجارة الإلكترونية للبائع

تمنح مميزات التجارة الإلكترونية في طياتها فائدة كبيرة للبائع، والذي يترأس الشركة والمؤسسة التي تحظى بمكانتها وسط منصات التجارة الالكترونية المختلفة، ولعل أهم تلك الفوائد هي زيادة الفاعلية التسويقية بالشكل الذي ينال إعجاب المستهلكين، وتظهر فوائد التجارة الإلكترونية للبائع في الآتي:

زيادة فاعلية التسويق وزيادة الربح

تتيح التجارة الإلكترونية الفرصة للبائع لعرض منتجاته المختلفة على منصات الإنترنت المتعددة، بما يحقق انتشارها على المستوى المحلي، وإمكانية وصولها إلى مختلف أنحاء العالم، في كل الأوقات وفي المناسبات والأعياد الخاصة، بما يضمن ربح مستمر وجذب أكبر عدد ممكن من المستهلكين.

تخفيض المصاريف

مواقع التجارة الإلكترونية ليست بحاجة إلى صيانة أو عمالة مثل المحال التجارية، فالتجارة الإلكترونية توفر ميزة الاقتصاد للبائع، وعد الحاجة إلى ترتيبات وتجهيز لاستقبال العملاء، أو إنفاق أموال طائلة على حملات إعلانية ودعائية لجذب المشتري، ومن مميزات التجارة الإلكترونية توفير عدد العمالة، سواء في عمليات الجرد أو البيع أو استلام البضاعة، يكفي فقط إنشاء قاعدة بيانات خاصة بالموقع، تفحص وتراجع عمليات البيع التي تتم يومياً، بجانب السلع التي يجب توافرها، مع عمل جرد شامل للمنتجات.

ضمان التفاعل

واحدة من أهم مميزات التجارة الإلكترونية هي إتاحة الفرصة للتفاعل والتواصل بين البائع والمشتري، فهي تقطع المسافات وتجعل المنتج أو السلعة في متناول العميل في أسرع وقت، بالإضافة إلى الحصول على ردود الفعل سواء بالسلب أو الإيجاب بما يحقق المنفعة للبائع، من خلال تطوير نفسه ووضع السلبيات في عين الاعتبار لتحسينها وتقديم خدمة أفضل.

فوائد التجارة الإلكترونية للمجتمع

سمحت التجارة الإلكترونية بإضفاء خدمات جديدة من الناحية العملية، تتمثل في إمكانية مزاولة مهام العمل من المنزل، وعدم الحاجة إلى صرف مبالغ كبيرة في تجهيز المكاتب، بل ويمكن تعميمها في الوظائف المختلفة بالمجتمع، وتتمثل مميزات التجارة الإلكترونية وفوائدها للمجتمع ما يلي:

خلق فرص عمل 

تخلق التجارة الإلكترونية بعض فرص العمل الحر، في المشروعات الصغيرة والمتوسطة، والتي تحتاج بشكل أساسي إلى موصلي طلبات إلى المنازل، بالإضافة إلى مصممي الإعلانات والجرافيك، الذين يقومون بعمل الدعايا والإعلانات لمنصات التجارة الإلكترونية، بجانب أفراد متخصصين في متابعة ردود الفعل المختلفة من المستهلكين، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج.

تخفيف الضغط

تخفف التجارة الإلكترونية من حدة الازدحام في الشوارع، نظراً لأن التسوق أصبح من خلال الإنترنت، فلم تعد هناك حاجة إلى التسوق في الشوارع، والخروج إلى الطرقات، ويظهر ذلك جلياً في الأعياد والمناسبات العامة، مما يسبب ازدحاماً ومشاكل مرورية، قد تؤثر على الحالة المزاجية في عملية الشراء.

الاستفادة من إمكانيات الدول النامية

تصل مميزات التجارة الإلكترونية إلى بعض الدول النامية، من خلال إمكانية الحاجة إلى المنتجات والخدمات المتاحة لديهم، واستغلالها بالشكل الذي يتناسب مع الاحتياجات العامة والمجتمعية، مثل فرص التعلم من خلال المنح الدراسية المختلفة، والحصول على شهادات جامعية دولية.

سلبيات التجارة الإلكترونية

لم تغطي مميزات التجارة الإلكترونية على النقاط السلبية التي قد يعاني منها أصحاب الشركات والمستهلكين، فإدخال الإنترنت في المنظومة الشرائية جعل الوجه الجميل للتجارة الإلكترونية قد يشوبه بعض النقاط السلبية، والتي نتحدث عنها تفصيلاً في النقاط التالية:

فقد المتعة الشرائية

الافتقاد إلى المتعة الشرائية المتعارف عليها، حيث يجد المستهلك في الشراء من المحال التجارية رحلة ممتعة، تحتوي على التفاعل الاجتماعي المباشر بينه وبين البائع، واعتبار الشراء فرصة للتنزه وتغيير روتين الحياة الممل، المقتصر على نطاق الأسرة والمنزل ومكان العمل.

شراء سلع غير أساسية

التورط في شراء السلع غير الأساسية، بما يحمل الأسرة فوق طاقتها، وقد يصل الأمر إلى حد تراكم الديون، فالتجارة الإلكترونية تلعب بشكل أساسي على إغراء المستهلكين بالسلع حتى وإن كانت تافهة، كالأدوات الكمالية للمرأة.

انتشار النصب وضعف الرقابة

ضعف الرقابة وانتشار النصب والاحتيال في كثير من المواقع، سبل الأمان الخاصة بالتجارة الإلكترونية يمكن اختراقها بسهولة من بعض اللصوص المتخصصين في ذلك، وبالتالي السيطرة على أرقام حسابات بنكية وبطاقات ائتمانية، بالإضافة إلى إمكانية اختراق شبكة الإنترنت لحساب شركة من المنافسين، وإفشاء أسرارهم التجارية بما يضر بمصالحهم ونسب مبيعاتهم.

افتقاد الثقة

الافتقاد إلى الثقة في شراء بعض المنتجات، فالتسوق التجاري يمنح الفرصة للمشتري لرؤية المنتجات، والتأكد منها، كالملابس، وذلك على عكس التجارة الإلكترونية التي تتيح لك فرصة رؤية المنتج فقط عبر الصور، إلا أنها ليست من سلبيات التجارة الإلكترونية، نظراً للاعتماد الكبير على الماركات المعروفة، والتي نشأ بينها وبين مستهلكيها حالة من الثقة بالفعل.

هناك الكثير من مميزات التجارة الإلكترونية والتي كسرت كل الحواجز والتقاليد المعروفة فيما يخص العملية التسوقية والشرائية، وجعلت جميع السلع والخدمات في متناول يديك، فعليك الحرص في التعامل معها، ومعرفة احتياجاتك الأساسية منها، حتى تستطيع الاستفادة من مميزاتها، وتجنب الوقوع كفريسة لسلبياتها.